Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Описание

Предназначено для внесения общей информации об операторе, или супервизоре.

Состоит из полей:

  1. Поле "Пользователь";
  2. Переключатель "Супервизор".
  3. Поле "Команда";
  4. Поле "Супервизор";
  5. Поле "Аудитор";
  6. Поле "Площадка";
  7. Поле "Медиафайл";

Image Removed

Рис. 1. Страница детали "Общее" для оператора

Image Removed

Рис. 2. Страница детали "Общее" для супервизора

1.1. Поле "Пользователь"

При нажатии на поле "Пользователь" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Пользователь", как поле поиска. В выпадающем списке отображаются только те пользователи, которые ещё не выступают оператором или супервизором. Как создать нового пользователя смотреть здесь.

1.2. Переключатель "Супервизор"

Предназначен для установления прав супервизора:

Image Removed - пользователь не имеет прав супервизора. Доступно поле "Супервизор" (Рис.1);

Image Removed - пользователь имеет права супервизора. Доступна деталь "Операторы" (Рис

1. Description

Here you enter information about the Agent or Supervisor.

Consists of fields (Fig.1):

  1. User;
  2. Supervisor switch;
  3. Team;
  4. Supervisor field;
  5. Auditor;
  6. Location;

  7. Media file;

  9. Chat count;
  10. Task count.

Image Added

Fig. 1. General tab for an Agent

Image Added

Fig. 2. General tab for the Supervisor

1.1. User

When you click on the User field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the User field to search if the required list is not shown.

The drop-down list only displays Users who are not yet Agents or Supervisors. How to create a new User is included here.

1.2. Supervisor switch

It is designed to set the rights of the Supervisor:

Image Added - the User does not have Supervisor rights. The Supervisor field is available (Fig.1);

Image Added - the User has Supervisor rights. The Agent tab is available (Fig.2).

1.3.

Поле "Команда"

Предназначено для выбора команды, в которой будет состоять оператор. Оператор может работать в рамках одной команды.

В выпадающем списке отображаются 10 команд, если необходимой команды нет, то используйте поле "Команда", как поле поиска. Как создать новую команду смотреть здесь

Team

It is designed to select the Team for the Agent. The Agent can work within the same Team.

When you click on the Team field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Team field to search if the required list is not shown.

How to create a new Team is included here.

1.4.

Поле "Супервизор"Доступно только для оператора (см. пункт

Supervisor field

Available only for the Agent (see point 1.2). Предназначено для выбора супервизора для данного оператора.

При нажатии на поле "Супервизор" открывается выпадающий список пользователей с правами супервизора. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Супервизор", как поле поиска. 

На одного оператора может быть назначен один или несколько супервизоровIt is used to select a Supervisor for this Agent.

When you click on the Supervisor field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Supervisor field to search if the required list is not shown.

One or more Supervisors can be assigned to one Agent.

На одного оператора может быть назначен один или несколько аудиторов

1.5.

Поле "Аудитор"

Предназначено для выбора аудитора для оператора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Аудитор", как поле поиска. 

It is designed to select an  for the Agent.

When you click on the field, a drop-down list of Users opens from which a choice is made. You can use the  field to search if the required list is not shown.

One or more  can be assigned to one Agent.

1.6.

Поле "Площадка"

Предназначено для выбора площадки, с которой будет работать оператор. Часовая зона оператора определяется из данных Площадки.

При нажатии на поле "Площадка" открывается выпадающий список, из которого выбирается площадка. В выпадающем списке отображаются до 10-и площадок, если необходимой площадки нет, то используйте поле "Площадка", как поле поиска. Как создать новую площадку смотреть здесь

Location

It is designed to select the Location from which the Agent will work. The Locations determine the Agent's time zone.

When you click on the Location field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Location field to search if the required list is not shown.

How to create a new Location is included here.

Поле "Медиафайл" Поле для выбора звукового файла для персонального приветствия

The field for selecting a sound file for a personal greeting.

Поле "Количество одновременных звонков"Определяет какое количество одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при использовании прогрессивного (этот параметр также используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.  

Determines how many simultaneous outgoing calls can be made to this Agent when using Progressive (this parameter is also used in cases where the Predictive dialer switches to Progressive) Dialer.

Поле "Количество одновременных чатов"Указывается количество одновременных чатов, которые может обслуживать оператор

Here enter the number of simultaneous Chats the Agent can handle.

Note
titleВажно!

Если оператор работает как с чатами, так и со звонками, то звонок может распределиться на оператора тогда, когда нет ни одного открытого чата, соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка.

2. Возможности

2.1. Изменения команды/супервизора/аудитора/площадки

Цель

Изменить команду/супервизора/аудитора/площадку

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.
  2. Выбрать необходимый(-е) вариант(-ы) из выпадающего списка.
  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

2.2. Назначение пользователя супервизором

Цель

Назначить пользователя супервизором

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

  1. Перевести переключатель "Супервизор" в активное положение.
  2. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

2.3. Изменение к

Цель

Изменить количество одновременных звонков/чатов

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. 
  2. Внести необходимое число, или задать его используя кнопки Image Removed.
  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

If the Agent works with chats and calls, then the call can be distributed to the Agent when there is no open Chat; respectively, the Chat can be distributed to the Agent when there is no active call.

1.10. Task count

Here enter the number of simultaneous Tasks the Agent can handle.

2. Opportunities

2.1. Change the Progressive call count /

Goal

 Change the Progressive call count / Chat count

Preconditions
  1. Access to the Admin application;
  2. Access to the Agents section in the Admin application;
  3. Permission to edit or create in the Agents section;
  4. Have at least one Agent or create a new one.

Steps


  1. Click on the field you want to change.
  2. Make the necessary changes (the number can be set using the Image Added
  1.  buttons).
  2. Click the Save button.

Result

Data saved.

2.2. Change the Team/

Goal

 Change the Team/ Supervisor / Auditor / Location / Media file

Preconditions
  1. Access to the Admin application;
  2. Access to the Agents section in the Admin application;
  3. Permission to edit or create in the Agents section;
  4. Have at least one Agent or create a new one.

Steps


  1. Click on the field you want to change. A drop-down list opens.
  2. Select the required option from the drop-down list.
  3. Click the Save button.

Result

Data saved.

2.3. Assign the User as a Supervisor

Goal

Assign the User as a Supervisor

Preconditions
  1. Access to the Admin application;
  2. Access to the Agents section in the Admin application;
  3. Permission to edit or create in the Agents section;
  4. Have at least one Agent or create a new one.

Steps


  1. Move the Supervisor switch to the active position.
  2. Click the Save button.

Result

Data saved


Table of Contents