Versions Compared

Old Version 5

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Описание 

Предназначена для настройки обработки чатов в очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  1. Переключатель "Ожидание результата задачи";
  2. Поле "Схема динамической обработки".

Рис. 1. Страница детали "Обработка"

1.1. Переключатель "Ожидание результата задачи"

Разрешает обработку чата - получение информации с чата от оператора. 

При активации этого переключателя появляются еще два дополнительных поля (Рис.2):

  • Время обработки (сек) - количество времени на обработку результатов чата, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени 
  • Предложить продление после (сек) - количество времени до окончания времени для обработки результатов чата, после которого появится кнопка добавления времени на обработку чата.

Image Modified

Рис. 2. Параметры обработки

В зависимости от настроек возможны такие варианты:

  • переключатель "Ожидания результата задачи" выкл. - обработка постобработка отсутствует;

  • переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., но не выбрана схема в поле "Схема динамической обработки" , - в окне оператора появляется обработка без схемы;

  • переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., а в поле "Схема динамической обработки" выбрана схема -   в окне оператора появляется динамическая страница, которая отображается согласно выбранной схемы.

Info

Если переключатель "Ожидания результата задачи" выкл., то чат считается успешным по факту соединения абонента с оператором.

Если переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., то чат считается успешный только в случае отправки результатов обработки.

1.2. Поле "Схема динамической обработки"

Поле для выбора схемы, по которой будет отображаться динамическая страница. 
Если переключатель  "Ожидание результата задачи" в положении выкл., то поле "Схема динамической обработки" неактивное.

При нажатии на поле открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема динамической обработки ", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

2. Возможности

2.1. Настройка обработки чата 

Цель

Настроить обработку чата 

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";
  4. Наличие Входящей очереди чатов, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Ожидание результата задачи" в положение вкл..
    Поле "Схема динамической обработки" становится активным. Добавляются поля "Время обработки" и "Предложить продление после (сек) ". Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Внести данные в поля "Время обработки" и "Предложить продление после (сек) ".
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Настройка динамической страницы 

Цель

Настроить динамическую страницу 

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";
  4. Наличие Входящей очереди чатов, или создание новой;
  5. Наличие схемы для динамической страницы.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Ожидание результата задачи" в положение вкл.. Поле "Схема динамической обработки" становится активным. Добавляются поля "Время обработки" и "Предложить продление после (сек) ". Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. В поле "
  3. Внести данные в поля "Время обработки" и "Предложить продление после (сек) ".
  4. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 


Table of Contents