Здесь указывается общая информация по входящей очереди чатов.
Состоит из полей (Рис.1):
Имя;
Календарь;
Приоритет;
Стратегия;
Команда;
Теги;
Описание.
Image RemovedImage Added
Рис. 1. Страница детали "Общее"
1.1. Имя
Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.
1.2. Календарь
Здесь указывается по какому календарю работает очередь.
При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий выпадающий списокс , из которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используете используйте поле "Календарь", как поле поиска.
Как создать новый календарь можно посмотретьздесь.
1.3. Стоп лист
Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся отклоняться - черный список.
При нажатии на поле "Стоп лист" открывается выпадающий списокс , из которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете используйте поле "Список обзвонаСтоп лист", как поле поиска.
Как создать новый список обзвона можно посмотретьздесь.
1.4. Приоритет
Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.
1.5. Стратегия
Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только выходных очередей (дайлеров), но никак не касается входящих очередей и чатов.Существуют следующие стратегии:
FIFO (Первый зашёл Первый вышел)- с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди.
LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди).
Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.
1.6. Команда
Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.
При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий выпадающий списокс , из которого выбирается команда. Если необходимой команды нет в выпадающем списке, то используете используйте поле "Команда", как поле поиска.