1. Описание

Здесь указывается общая информация по входящей очереди чатов.

Состоит из полей (Рис.1):

1. Имя;

2. Календарь;

3. Стоп лист

   ;

4. Приоритет;

5. Стратегия;

6. Команда;

7. Теги;

8. Описание.

Open

Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Имя

Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.

1.2. Календарь

Здесь указывается по какому календарю работает очередь. 

При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий список, из которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используйте поле "Календарь", как поле поиска. 

Как создать новый календарь можно посмотреть здесь.

1.3. Стоп лист

Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклоняться - черный список. 

При нажатии на поле "Стоп лист" открывается выпадающий список, из которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используйте поле "Стоп лист", как поле поиска. 

Как создать новый список можно посмотреть здесь.

1.4. Приоритет

Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.

1.5. Стратегия

Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только выходных очередей (дайлеров), но никак не касается входящих очередей и чатов. Существуют следующие стратегии:

FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. 

LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди).

Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.

1.6. Команда

Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.

При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий список, из которого выбирается команда. Если необходимой команды нет в выпадающем списке, то используйте поле "Команда", как поле поиска. 

Как создать новую команду можно посмотреть здесь.

1.7. Теги

Здесь указываются теги к данной очереди.

1.8. Описание

Поле для ввода описания очереди.

2. Возможности

2.1. Изменение имени/приоритета/описания входящей очереди чатов

2.2. Изменение календаря/стоп листа/стратегии/команды входящей очереди чатов