1. Описание

Предназначена для назначения навыков, которыми необходимо владеть оператору для обслуживания очереди. 

Состоит из таких элементов:

1. Поле поиска (Рис1 (1));

2. Инструмент добавления (Рис.1 (2));

3. Инструмент обновления списка реестра (Рис.1 (3));

4. Реестр записей (Рис.1 (4));

5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Image Removed

Image Added

Рис. 1. Страница детали "Навыки"

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

1.2. Инструмент добавления

1.3. Инструмент обновления реестра записей

 (Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела. Каждая запись состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Потенциал";

4. Колонка "Уровень";

5. Колонка "Корзина";

6. Колонка "Состояние";

7. Инструмент редактирования записи;

8. Инструмент удаления записи.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора нескольких записей объектов. После выбора одной, или нескольких, записей появляется дополнительная кнопка удаления вверху реестра записей Image Modified. При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей. При нажатии на Image Modified выбранные записи удаляются.

1.4.2 Колонка "Имя"

Здесь отображаются названия навыков.

1.4.3. Колонка "Потенциал"

Здесь отображается диапазон уровня владения навыком, которым должны владеть операторы, чтобы обслуживать очередь. 

1.4.4. Колонка "Уровень"

Здесь отображается уровень конкретного навыка, который указан в поле "Имя".

Уровень можно задать от 1 до 1000. Чем больше звонков нужно обслужить, тем больше операторов необходимо. Если операторов с первого уровня недостаточно, то берутся операторы со второго/следующего уровня, у которых проставлен потенциал владения навыком указанный для этого уровня.

1 уровень — это наивысший приоритет, то есть используется в первую очередь.

Потенциал оператору устанавливается в детали "Навыки" конкретного оператора.Image Removed

Image Added

Рис. 3. Уровни навыка

В случае, если у оператора потенциал является числом, что граничит у нескольких уровнях, то такой оператор будет попадать, как в первый, так и во второй уровень (Рис. 3).

1.4.5. Колонка "Корзина"

Здесь отображается корзины, которые были настроены для этого навыка при создании записи. Если корзин несколько, то отображается имя одной корзины и число корзин, которые не отображаются в колонке. Если корзина не назначена — поле пустое. При нажатии на количество, что указанное возле названия корзины, открывается модальное окно "Корзины" (Рис. 5) в котором отображается список корзин настроенных для этого навыка. Больше информации о корзинах можно посмотреть здесь.Image Removed

Image Added

Рис. 5. Модальное окно "Корзины"

1.4.6. Колонка "Состояние"

Включает в себя переключатель, который отвечает за включение и отключения навыка. Навык отвечает за подбор операторов, которые попадут в очередь, соответственно положению переключателя:

Image Modified - навык включен;

Image Modified - навык отключен.

1.4.7. Инструмент редактирования

1.4.8. Инструмент удаления

Используется для удаления записи. При наведении на кнопку удаления (Image Modified) отображается информация с названием инструмента. После нажатия кнопки удаления запись удаляется.

1.5. Пагинация

2. Возможности

2.1. Добавления навыка в очередь

2.2. Удаления навыка из очереди

2.3. Редактирование параметров навыка для подбора операторов в очередь

2.4. Включение/отключение навыка для очереди