Versions Compared

Old Version 8

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olga Zaritska

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Описание

Предназначена для нас настройки навыков оператора.

Состоит из таких частей, как:

  1. Верхняя панель (Рис.1 (1));
  2. Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
  3. Пагинация (Рис.1 (3)).

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Страница детали "Навыки"

1.1. Верхняя панель

Include Page
Верхняя панель на страницах деталей оператора в приложении Supervisor
Верхняя панель на страницах деталей оператора в приложении Supervisor

1.2. Реестр записей

Отображает какими навыками владеет оператор и дает возможность настроить их относительно для оператора.

Состоит из таких частей, как:

  1. Инструмент выбора колонок (Рис.9 (1));
  2. Инструмент добавления (Рис.9 (2));

  3. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.9 (3));

  4. Таблица реестра записей  (Рис.9 (4)).

Image RemovedImage Added

Рис. 9 Реестр записей

1.2.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку Image Removed Image Addedоткрывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.10).

Image RemovedImage Added

Рис. 10. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.10(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.10(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.2.2. Инструмент добавления

Для добавления нового навыка необходимо нажать кнопку добавления - Image RemovedImage Added. После нажатия кнопки добавления открывается модальное окно "Добавить навыкНавык" (Рис. 11), которое состоит из полей "Навык" и "Потенциал" и кнопок "Добавить" и "Закрыть". Больше информации о навыках можно посмотреть здесь.

Image RemovedImage Added

Рис. 11.  Модальное окно "Добавить навыкНавык"

1.2.3. Инструмент обновления реестра записей

Include Page
Инструмент обновления реестра записей
Инструмент обновления реестра записей

1.2.4. Таблица реестра записей

Представляет собой записи существующих у оператора навыков. 

Каждая запись состоит из набора полей:

  1. Колонка "Навык";
  2. Колонка "Потенциал";
  3. Колонка "Состояние";
  4. Инструмент редактирования записи;
  5. Инструмент удаления записи.

1.2.4.1 Колонка "Навыки"

Здесь отображается название навыка. Как создать новый навык можно посмотреть здесь.

1.2.4.2. Колонка "Потенциал"

Здесь отображается уровень владения данным навыком. Можно задать от 0 до 100. Чем больше число, тем высший уровень владения.

1.2.4.3. Колонка "Состояние"

С помощью переключателя в этой колонке можно включить/отключить навык. По включенных навыках включенным навыкам определяются очереди в которых , которые будет работать обслуживать оператор.

1.2.4.4. Инструмент редактирования записи

Открывается нажатием на кнопку редактирования (Image Removed)Image Added, при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - Image RemovedImage Added.  После нажатия на эту кнопку открывается модальное окно "Навык" (Рис.1211), в котором можно изменить данные.Image Removed

Рис. 12. Модальное окно "Навык"

1.2.4.5. Инструмент удаления записи

Используется для удаления навыка. При наведении на кнопку удаления (Image Removed) отображается Image Added отображается информация с названием инструмента - Image Removed.  Image AddedПосле нажатия кнопки удаления навык удаляется.

1.3. Пагинация

Include Page
Пагинация
Пагинация

2. Возможности

2.1. Добавление навыка оператору

Цель

Добавить навык оператору

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Supervisor;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
  •  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
    1. Наличие оператора;
    2. Наличие навыка.

    Сценарий:


    1. Нажать на кнопку добавления - 
    Image Removed
    1. Image Added. Открывается модальное окно "Добавить навык".
    2. Нажать на поле "Навык". Открывается выпадающий список существующих навыков.
    3. Выбрать необходимый навык. Выпадающий список закрывается.
    4. Внести число, которое отображает собой уровень владения навыком, в поле "Потенциал".
    5. Нажать  кнопку "Добавить".

    Результат

    		Данные сохранены. 

    2.2. Удаление навыка оператора

    Цель

    Удалить навык оператору

    Предусловия
     Доступ
    1. Доступ к приложению
    Admin
    1. Supervisor;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
    Admin; Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы"
    1. Supervisor;
    2. Наличие оператора
    или создание нового
    1. ;
    2. Наличие навыка в реестре записей.

    Сценарий:


    1. Найти навык, который необходимо удалить.
    2. Нажать на кнопку удаления - 
    Image Removed
    1. Image Added.

    Результат

    		Навык удален.

    2.3. Редактирование параметров навыка

    Цель

    Изменить потенциал навыка 

    Предусловия
     Доступ
    1. Доступ к приложению
    Admin
    1. Supervisor;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
    Admin
    1. Supervisor;
  •  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
    1. Наличие
    оператора или создание нового;Наличие
    1. навыка в реестре записей.

    Сценарий:


    1. Найти в реестре записей навык, который необходимо редактировать.
    2. Нажать на кнопку редактирования в записи этого навыка. Открывается модальное окно "
    Добавить навык
    1. Навык".
    2. Внести число, которое отображает собой уровень владения навыком, в поле "Потенциал".
    3. Нажать кнопку "Добавить".

    Результат

    		Данные сохранены.

    2.4. Включение/отключение навыка

    Цель

    Отключить навык 

    Предусловия
     Доступ
    1. Доступ к приложению
    Admin
    1. Supervisor;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
    Admin; Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы"
    1. Supervisor;
    2. Наличие оператора;
    3. Наличие навыка в реестре записей.

    Сценарий:


    1. Найти в реестре записей навык, который необходимо отключить.
    2. Перевести переключатель в колонке "Состояние" в положение выкл., путем нажатия на сам переключатель.

    Результат

    		Данные сохранены.

    2.5. Изменения статуса оператора

    Цель

    Изменить статус оператора с онлайн на паузу

    Предусловия
    1.  Доступ к приложению Supervisor;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
    3. Оператор в статусе онлайн;
    4. Наличие паузы "Обед", к примеру.

    Сценарий:


    1. Нажать на меню изменения статуса (Рис.2 (4)). Открывается выпадающий список.
    2. Выбрать "Пауза" нажав на
    нею
    1. нее. Открывается модальное окно "Выберите причину паузы".
    2. Выбрать "Обед" нажатием. Кнопка "Ок" становится активной.
    3. Нажать кнопку "Ок".

    Результат

    		Оператор перешел в статус паузы "Обед".

    2.6. Звонок

    до оператора

    к оператору

    Цель

    Совершить звонок к оператору

    Предусловия
    1.  Доступ к приложению Supervisor;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Supervisor;
    3. Наличие оператора.

    Сценарий:


    1. Нажать на кнопку "Позвонить" (Рис.2(3)). Открывается окно звонка (Рис.3)
    2. При нажатии на кнопку 
    Image Removed.
    1. Image Added

    Результат

    		Совершается дозвон к оператору.


    Table of Contents