1. Описание

Предназначена для настройки параметров прогрессивного обзвона абонентов.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Поля "Длительность дозвонаожидания";
2. Поля "Время между попытками";
3. Поле "Лимит задач";
4. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться";
5. Поля "Время между попытками дозвона";
6. Поле "Лимит звонковПоле "Сигнал предупреждения автоответа".
7. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
8. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам новых попыток по спаданию";
9. Переключатель "Strict circuit";
10. Переключатель "Запись";Переключатель "Попытки набора Инициация для каждого номера";
11. Переключатель "Разрешить приветствиеЗапись";
12. Переключатель "Ожидание результата звонкаРазрешить приветствие";
13. Переключатель "Не прекращать дозвон";
14. Переключатель "Липкость".

Image Removed

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Длительность дозвона"

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1. "Липкость";

Image Added

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Длительность ожидания"

Длительность ожидания до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1.2. Поля "Время между попытками"

Время между попытками, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.3. Поле "Лимит задач"

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.4. Поле "Максимальное количество попыток

"

Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.3. Поля "Время между попытками дозвона"

Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонокк такому абоненту прекращается.

1.

5. Поле "

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.5. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.6. Переключатель "Strict circuit"

Сигнал предупреждения автоответа"

В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.

При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.

Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.

1.6. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

1.7. Переключатель "

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

1.8. Переключатель "Попытки набора для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

1.9. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешение на включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов в карточке оператора (ожидается появления в интерфейсе).

1.10. Переключатель "Ожидание результата звонка"

Разрешает постобработку звонка - получение результата звонка от оператора. 

При активации этого переключателя появляются еще два дополнительных поля (Рис.2):

• Время постобработки (сек) - количество времени на обработку результатов звонка, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени 
• Предложить продление после (сек) - количество времени до окончания времени для обработки результатов звонка, после которого появится кнопка добавления времени на обработку звонка.

Image Removed

Рис. 2. Параметры постобработки

1.11. Переключатель "Не прекращать дозвон"

При включении этого переключателя абоненты не будут удалятся со списка обзвона после успешного звонка, если не используется постобработка.

1.12. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора. Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь (ожидается появление в интерфейсе).

2. Возможности

2.1. Изменения параметров прогрессивного обзвона

Цель

Изменить длительность дозвона прогрессивного обзвона

1.  Доступ к приложению Admin;
2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
4. Наличие прогрессивного обзвона, или создание нового.

Сценарий:

2.2. Настройка постобработки звонка в прогрессивного обзвона

Цель

Сортировка новых попыток по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.8. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.

1.9. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

1.10. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.11. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.

Anchor
1.12 1.12

1.12. Переключатель "Не прекращать дозвон"

При включении этого переключателя абоненты не будут удалятся со списка обзвона после успешного звонка, если не используется постобработка.

1.13. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора. Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь (ожидается появление в интерфейсе).

2. Возможности

2.1. Изменения параметров прогрессивного обзвона