1. Описание

Предназначена для настройки параметров исходящей IVR-очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Поля "Длительность

1. ожидания";

2. Поля "Время между попытками

1. ";

2. Поля "Минимально успешная длительность звонка";

3. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться";

4. Поле "Лимит

1. задач";

2. Переключатель "Сортировка

1. новых попыток по спаданию";

2. Переключатель "Strict circuit";

3. Переключатель "Запись";

4. Переключатель "

1. Инициация для каждого номера".

Image Removed

Image Added

Рис.

1.

1.

 Поля "Длительность

ожидания"

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1.2

.

Поля "Время между попытками

"

Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.

3. Поля "Минимально успешная длительность звонка"

Здесь указывается минимальное время продолжительности звонка, которое будет оцениваться, как успешный звонок. Если звонок неуспешный (длился меньше указанного в этом поле времени), то этот абонент остается в списке обзвона.

1.

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.6. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.7. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками дозвона". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.

Это звонки по кругу с одинаковым количеством попыток для каждого абонента.

1.8. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

1.9. Переключатель "Попытки набора для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров дозвона исходящей IVR-очереди

Цель

Изменить параметров дозвона исходящей IVR-очереди 

1.  Доступ к приложению Admin;
2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
4. Наличие исходящей IVR-очереди, или создание новой.

Сценарий:

2.2. Включение/отключение Сортировки перезвона абонентам по спаданию/ стратегии "Strict circuit"/возможности записи разговора

Цель

Включить стратегию "Strict circuit"

1.  Доступ к приложению Admin;
2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
4. Наличие исходящей IVR-очереди, или создание новой.

Сценарий:

1. Описание

Предназначена для настройки параметров исходящей IVR-очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Поля "Длительность дозвона";
2. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться";
3. Поля "Время между попытками дозвона";
4. Поля "Минимально успешная длительность звонка";
5. Поле "Лимит звонков";
6. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам по спаданию";
7. Переключатель "Strict circuit";
8. Переключатель "Запись".

Image Removed

Рис. 1. Страница детали "Настройка дозвона абонента"

1.1. Поля "Длительность дозвона"

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

4. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться"

Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.3. Поля "Время между попытками дозвона"

Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.4. Поля "Минимально успешная длительность звонка"

Здесь указывается минимальное время продолжительности звонка, которое будет оцениваться, как успешный звонок. Если звонок неуспешный (длился меньше указанного в этом поле времени), то этот абонент остается в списке обзвона.

1.5. Поле "Лимит

задач"

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.6. Переключатель "Сортировка

новых попыток по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.7. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками дозвона". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.

Это звонки звонки по кругу с одинаковым количеством попыток для каждого абонента.

1.8. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.9. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров дозвона исходящей IVR-очереди

Цель	Изменить параметров дозвона исходящей IVR-очереди
Предусловия	Доступ к приложению Admin;  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди"; Наличие исходящей IVR-очереди, или создание новой.
Сценарий:	Нажать на поле, к примеру, "Длительность

дозвона

ожидания" данные в котором

нужно изменить

нужно изменить.  Внести необходимые изменения (число можно задать используя

кнопки Image Removed

кнопки Image Added). Нажать кнопку "Сохранить"
Результат	Данные сохранены.

2.2. Включение/отключение Сортировки перезвона абонентам по спаданию/ стратегии "Strict circuit"/возможности записи разговора