...
На сторінці запису дайлера потрібно заповнити необхідні поля та зберегти. Детальніша інформація про налаштування прев'ю-дайлера доступна тут.
В наведеному прикладі заповнено наступні обов'язкові поля:
Назва
Стратегія
Тип обдзвону
Календар (попередньо має бути налаштований у системі Webitel. Більш детально тут)
2. Параметри. Налаштування додзвону абонентів
...
Далі потрібно додати ресурси, які будуть використовуватися дайлером. Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Детальніше про налаштування ресурсів можна дізнатися тут.
На деталі "Ресурси" потрібно обрати і додати потрібну ресурсну групу (Рис. 3).
...
У Webitel така навичка має бути попередньо створена (докладніше про навички Webitel тут).
Вона додається потрібному оператору в розділі «Користувачі Webitel» (Рис. 4). Оператор володіє навичкою з потенціалом 50.
...
Тепер у списку учасників обдзвону є абоненти, які входять до обраної динамічної\статичної групи (Рис. 9).
...
Рис. 9. Список учасників обдзвону
Щоб дайлер почав роботу, цих учасників обдзвону потрібно передати в до Webitel. Для цього запускаємо дію «Вивантажити учасників обдзвону» (Рис. 10).
Примітка: перед завантаженням вивантаженням учасників обдзвону до Webitel потрібно налаштувати довідник «Типи засобів зв'язку». Дивитися розділ 11"Налаштування типів засобів зв'язку".
...
Рис. 10. Запуск дії "Вивантажити учасників обдзвону"
Статус учасників у реєстрі змінився на "Передано у до Webitel"(Рис. 11).
...
Рис. 11. Абоненти вивантажені на Webitel та готові до обдзвону
...
Рис. 12. Дайлер створений у Webitel
Тепер можна ввімкнути увімкнути дайлер (Рис. 13), і система почне автоматичний обдзвін завантажених абонентів. Система буде маршрутизувати дзвінки на призначених операторів.
...
Рис. 13. Ввімкнення Увімкнення дайлера
Якщо оператор перебуває в статусі «Готовий» і «CallCenter», система ініціює на нього дзвінок (Рис. 4). Після того як оператор натисне зелену трубку, буде здійснено додзвін абоненту.
...
Для опрацювання дзвінків з дайлера можна налаштувати бізнес-процес, за яким оператор може їх опрацьовувати. Наприклад, у базовій версії продукту Telemarketing існує реалізовано бізнес-процес «Обробка вхідного дзвінка з дайлера», за яким під час з'єднання абонента з оператором відкривається сторінка постобробки дзвінка, де можна внести результати дзвінка («Опрацьовано», «Немає відповіді», «Передзвонити пізніше»), і залишити коментар. У разі результату «Передзвонити пізніше», оператор може запланувати наступний виклик, вибравши потрібну дату і час передзвону.
Щоб під'єднати до дайлеру бізнес-процес, його потрібно вибрати з довідника на сторінці запису черги в полі «Процес» «Процес» (Рис. 15 і Рис. 16).
...
Рис. 15. Вибір бізнес-процеса процесу для обробки дзвінків з дайлера
...
8. Обробка дзвінка по бізнес-процесу
На малюнку 17 відображено результат успішного опрацювання дзвінкасторінці постобробки дзвінка (Рис. 17) обрано результат «Передзвонити пізніше».
...
Рис. 17. Дзвінок успішно оброблений у бізнес-процесіНа малюнку 18 Сторінка постобробки дзвінка
В реєстрі учасників обдзвону відображено результат обробки дзвінка з призначенням дати і та часу наступного дзвінка (Рис. 18).
...
Рис. 18. Передзвонити пізніше абоненту
...
Щоб у системі Creatio була актуальна інформація за результатами обдзвону, необхідно виконати дію «Оновити учасників обзвону» (Рис. 19).
...
Рис. 19. Дія "Оновити учасників обдзвону"
Після чого на вкладці «Учасники обдзвону» інформація про учасників оновиться. Наприклад, щодо учасників відображаються результати обдзвону («Результат») (Рис.20).
...
Рис. 20. Оновлена інформація по учасниках обдзвону
...
Усі кошики заздалегідь мають бути створені в системі Webitel (докладніше про це тут) (Рис. 21).
...
Рис. 21. Створені кошики у Webitel
Створений кошик "WBT Agents" потрібно додати у дайлер на вкладці "Кошики" (Рис 22 і Рис. 23).
...
Тепер цю навичку потрібно додати до черги дайлера на вкладці «Навички» «Навички», і пов'язати її з кошиком (Рис 26 і Рис. 27).
...
Далі додаємо групу Контактів в учасники обдзвону на вкладці «Учасники обдзвону» «Учасники обдзвону» (Рис. 28).
...
Рис. 28. Додавання учасників обдзвону
...
Тепер після увімкнення дайлера, дзвінки щодо учасника Mary King будуть маршрутизовані на оператора з навичкою «WBT Skills», з яким пов'язаний кошик «WBT Agents», а це оператор С. Б.
У оператора може бути кілька навичок, відповідно, кілька кошиків.
Дзвінки за учасникомпо учасникам, якому яким не додано кошик, будуть маршрутизовані на операторів за загальною навичкою - «preview_dialer».
Тепер можна вивантажувати учасників обдзвону і приступати до роботи з дзвінкамий опрацьовувати дзвінки.
11. Налаштування типів засобів зв'язку
Перед завантаженням учасників обдзвону у Webitel необхідно налаштувати довідник «Типи засобів зв'язку» в Creatio.
...
Значення колонки Webitel Code для типів засобів зв'язку, які будуть використовуватися в обдзвонах (Рис. 32), повинні збігатися зі значенням типу зв'язку, створеного в Webitel (Рис. 33). Більш докладно Детально про типи зв'язку Webitel можна дізнатися тут.
Система за цим кодом обирає тип засобу зв'язку, щоб обирати номери Контакту з відповідним типом.
...