Описание
Данный раздел описывает алгоритм первичной установки и настройки пакетов Call Manager и Call Center в системе Creatio.
Примечание: При установке двух пакетов CallManager + CallCenter, нужно начинать установку с пакета CallManager.
1. Установка пакета CallManager в Creatio
Call Manager — приложение для CRM Creatio (продукт Webitel), является базовым пакетом интеграции CRM Creatio с Webitel.
Call Manager позволяет добавить в выбранные рабочие места разделы "Пользователи Webitel", "Регистр Call lists" и "CDR" для:
— управления звонками из CTI-панели CRM Creatio;
— управления статусами пользователя телефонии Webitel;
— прослушивания записи разговоров.
Для установки продуктов (Рис.1), необходимо нажать на иконку "Настройки"(1), затем на "Application Hub"(2).
Рис.1 Открытие "Хаба Приложений"
После этого, нажать "New application" (1), (Рис.2).
Рис.2 Добавление приложения
В открывшемся окне (Рис.3) выбрать "Install from file"(1), далее "Select"(2)
Рис.3 Установка из файла
Далее в окне файловой системы нужно выбрать путь к файлу "Webitel_CallManager" и нажать открыть.
Установка началась.
2. Установка пакета CallCenter в Creatio
Для установки пакета CallCenter, нужно выполнить тот же алгоритм действий, что описан выше в пункте 1, выбрав путь к файлу "CallCenter".
3. Настройка параметров системы Creatio под продукты Webitel
Необходимо открыть "Дизайнер системы"(2) (Рис.1). В дизайнере системы выбрать в разделе "Настройка системы" (Рис.4) подраздел "Системные настройки"(1).
Рис.4 Раздел "Настройка системы"
Для удобства поиска, в новом окне (Рис.5) произвести фильтрацию (1) (2) по слову "Webitel"(3), и Подтвердить (4). Появится список всех возможных системных настроек продукта (5).
Рис.5 Системные настройки Webitel
4. Системные параметры для настройки продуктов Webitel в Creatio
После фильтрации произвести настройку таких 3 параметров:
Код | Название | Описание |
|---|---|---|
| webitelLibraryPath | Webitel Path | Строка подключения к WebSocket серверу Webitel. Нужно указать ваш сервер Webitel. |
| webitelApiToken | webitelApiToken | Интеграционный токен для выполнения API. |
| webitelConnectionString | Строка подключения к Webitel | Ссылка на Webitel HTTP API. |
Табл. 2. Параметры и значения для настройки
* Для получения значений основных параметров подключения, обратитесь в техническую поддержку компании Webitel:
- электронная почта: support@webitel.com
- портал поддержки my.webitel.com
4.1 Настройка Webitel Path
В системных настройках Creatio (Рис.6) выбрать Webitel Path и нажать Открыть (1).
Рис.6 Системные настройки сервера Webitel
В строке "Значение по умолчанию" (1) (Рис.7) ввести валидное значение вашего сервера телефонии. Сохранить (2).
Рис.7 Заполнение настроек сервера Webitel
4.2 Создание и импорт токена (webitelApiToken)
В Админ панели системы Webitel, открыть Меню (1), раздел Каталог, подраздел Пользователи. Открыть (2) пользователя с максимальными правами (Рис.8). Интеграционные запросы будут выполняться с использованием данного токена. Узнать про токены более подробно можно здесь.
Рис.8 Раздел "Пользователи" в Webitel
Далее выбрать вкладку Токены (1) и нажать кнопку 
(2) (Рис.9).
Рис.9 Вкладка токены
В открывшемся окне (Рис.10) ввести Имя токена (1) и Добавить (2).
Рис.10 Выбор имени токена
Созданный Токен (1) можно Скопировать (2) в буфер для последующего введения в Creatio или Сохранить в текстовом файле (3) (Рис.11).
Важно!
Сгенерированный токен нужно сохранить, поскольку после закрытия окна, он не будет доступен для просмотра.
Рис.11 Созданный токен
Найти в системных настройках Creatio (Рис.12) "webitelApiToken" и нажать Открыть (1).
Рис.12 Системные настройки Webitel в Creatio
В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести токен, скопированный с Webitel (Рис.13), и нажать Сохранить (2).
Рис.13 Введение значения токена
4.3 Строка подключения Webitel
Найти в системных настройках "Строка подключения к Webitel" (Рис.14) и нажать Открыть (1).
Рис.14 Строка подключения к Webitel
В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести валидное значение и нажать Сохранить (2) (Рис.15).
Рис.15 Введение строки подключения
5. Настройка параметров телефонии Webitel
Для настройки параметров телефонии Webitel:
- Откройте страницу профиля пользователя, например, нажав на иконку с изображением "Вашего профиля", потом в меню на "Ваш профиль".
- Нажмите кнопку "Настройки параметров Call_Center".
Установите или снимите необходимые вам признаки (Рис.16).
Признак | Описание |
|---|---|
| Отключить интеграцию с Contact Centre | позволяет отключить встроенную интеграцию с телефонией Webitel. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения |
| Включить режим отладки | позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться для анализа возникновения трудностей телефонии, при обращении клиента в службу поддержки |
| Использовать только слепой перевод | включает функцию перевода без необходимости дозвона по номеру, на который переводится звонок оператором |
| Автоподключение | автоматически подключать телефонию в статусе "Готов" после логина пользователя Creatio |
| Перевод в статус "Не беспокоить" по завершению звонка | выключает режим автоматического перевода оператора в статус "Готов" по завершению звонка |
| Использовать Web телефон | позволяет использовать веб-телефон. Снимите признак, если вам необходимо использовать телефонные аппараты |
| Звуковое оповещение при входящем звонке | включает воспроизведение звукового оповещения при поступлении входящего звонка |
| Использовать видео | позволяет совершать видеозвонки на внутренние номера |
| Демонстрация экрана | позволяет передавать видео с экрана вместо веб-камеры во время видеозвонка |
4. Нажмите "Сохранить".
5. Обновите страницу вашего браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.