Используется при необходимости перевести звонок на другого оператора после того, как звонок был принят.
Существует два вида перевода:
Слепой
Консультативный
1.1. Слепой перевод
Осуществляется нажатием кнопки(Рис1(1)) и выбором оператора из списка операторов (Рис.1(2)). Звонок переводится на выбранного оператора после нажатия кнопки возле имени.
Подсказка!
Перевести можно, как входящий звонок, так и активный разговор.
Рис. 1. Слепой перевод звонка
Поле ввода используется для ввода номера. Кнопка "Перевести" переводит звонок на указанный в поле номер. Можно указать, как внутренний номер пользователя системы, так и любой внешний номер телефона.
1.2. Консультативный перевод
Консультативным переводом называется перевод, выполненный следующем образом:
Оператор нажимает на кнопку удержания звонка с абонентом - ;
Нажимает кнопку звонка в левой панели ;
Вводит номер необходимого оператора и нажимает кнопку звонка центральной панели(Рис.2). Выбор оператора можно совершить открыв список пользователей, или архив звонков, и в нем выбирать оператора для перевода звонка;
Происходит соединение оператора с другим оператором, на которого должен быть совершен перевод(Рис.3). Сообщается причина перевода;
Нажимает на кнопкуи, выбрав абонента(Рис.4(1)),нажимает на кнопку "Соединить"(Рис.4(2)).Звонок переводится на другого оператора.
Рис. 2. Набор номера оператора для переведения звонка
Рис. 3. Соединение оператора с другим оператором
Рис. 4. Соединения абонента с оператором
Действия, которые производятся с помощью инструментов в центральной панели, относятся к тому звонку, который выбран в левой панели. Выбранный звонок обозначается желтой рамкой.
Звонок переводится - абонент соединяется со вторим оператором. В первого оператора звонок заканчивается.
В случае настройки обработка окно для указания данный будет отображаются оператору, который первый принял звонок. В оператора на которого был переведен звонок окна для обработки звонка не будет.