Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

1. Описание

Предназначена для нас настройки навыков оператора.

Состоит из:

  1. Верхняя панель (Рис.1(1));
  2. Реестр записей (Рис.1(2)) ;
  3. Пагинация (Рис.1(3)).

Рис. 1. Страница детали "Навыки"

1.1. Верхняя панель

Верхняя панель состоит из кнопки возвращения на страницу "Операторы" (Рис.2(1)), отображения имени оператора (Рис.2(2)) информация по которому просматривается, количество времени (Рис.2(5)), которое он провел в каждом статусе, а также:

  1. Оценка оператора (Рис.2(3));
  2. Меню изменения статуса (Рис.2(4));
  3. Кнопка "Позвонить" (Рис.2(6)).

Рис. 2. Верхняя панель 

Обновления данных происходить каждые 10 сек автоматически

1.1.1. Оценка оператора

Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора.

Рейтинг - суммарная оценка. Рассчитывается по формуле:  сумма(оценки звонков) / количество оцененных звонков. Закругляется до сотых (0,00).

Звонки с переводами не оцениваются.

Только звонок, у которого есть запись разговора и/или транскрипция, может быть оценен.

Один звонок может быть оценен только один раз.

1.1.2. Меню изменения статуса

Меню изменения статуса состоит из таймера, который отображает количество времени в данном статусе с момента последнего перехода в этот статус, а также выпадающего списка, который открывается при нажатии на поле таймера (Рис.3).  В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы. Для перехода в нужный статус необходимо нажать на него в выпадающем списке.

Рис. 3. Меню изменения статуса

Существуют такие статусы:

 Оффлайн;

 Онлайн;

 Пауза

 Принудительный перерыв.

В случае, когда оператор находится в статусе принудительного перерыва, выпадающий список выглядит так, как на Рис.4.

Рис. 4. Оператор в принудительном перерыве

В статус принудительного перерыва оператор попадает только если пропустит количество звонков указанное в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.

Меню изменения статуса используется для принудительного вывода оператора в необходимый статус.

При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно  "Выберите причину паузы" (Рис.5). В модально окне отображаются все доступные причины паузы и количество времени: Сколько времени оператор за сегодня был в этой паузе / Сколько времени предусмотрено для нахождения в этой паузе.

Рис. 5. Модальное окно  "Выберите причину паузы" 

Какие именно паузы будут отображаться в модальном окне зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin

1.1.3. Кнопка "Позвонить"

Предназначена для возможности позвонить до оператора информация по которому просматривается на этой странице. При нажатии на кнопку открывается окно звонка (Рис.6)

Рис. 6. Окно звонка 

При наведении курсора на окно оно принимает следующий вид (Рис.7):

Рис. 7. Развернутое окно звонка

Когда оператор принимает звонок в окне звонка появляются счетчик времени разговора и дополнительные инструменты (Рис.8), а именно:

- кнопка для отключения микрофона; - микрофон отключен;

- кнопка удержания звонка; - звонок в режиме удерживания.

Внутренний номер оператора меняется на имя оператора.

Рис. 8. Окно звонка во время звонка

Нажатие на кнопку завершения звонка заканчивает звонок и закрывает окно.

1.2. Реестр записей

Отображает какими навыками владеет оператор и дает возможность настроить их относительно оператора.

Состоит из:

  1. Инструмент выбора колонок (Рис.9(1));
  2. Инструмент добавления (Рис.9(2));

  3. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.9(3));

  4. Таблица реестра записей  (Рис.9(4)).

1.2.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.10).

Рис. 10. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.10(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.10(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.2.2. Инструмент добавления

Для добавления нового навыка необходимо нажать кнопку добавления - . После нажатия кнопки добавления открывается модальное окно "Добавить навык" (Рис. 11), которое состоит из полей "Навык" и "Потенциал" и кнопок "Добавить" и "Закрыть".

Рис. 11.  Модальное окно "Добавить навык"

1.2.3. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -

1.2.4. Таблица реестра записей

Представляет собой записи существующих у оператора навыков. 

Каждая запись состоит из набора полей:

  1. Колонка "Навык";
  2. Колонка "Потенциал";
  3. Колонка "Состояние";
  4. Инструмент редактирования записи;
  5. Инструмент удаления записи.

1.2.4.1 Колонка "Навыки"

Здесь отображается название навыка. Как создать новый навык можно посмотреть здесь.

1.2.4.3. Колонка "Потенциал"

Здесь отображается уровень владения данным навыком. Можно задать от 0 до 100.

1.2.4.4. Колонка "Состояние"

С помощью переключателя в этой колонке можно включить/отключить навык. По включенных навыках определяются очереди в которых будет работать оператор.

1.2.4.5. Инструмент редактирования записи

Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия на эту кнопку открывается модальное окно "Навык" (Рис.12) в котором можно изменить данные.

Рис. 12. Модальное окно "Навык"

1.2.4.6. Инструмент удаления записи

Используется для удаления навыка. При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия кнопки удаления

1.3. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц. 

  • No labels