Здесь указывается общая информация по входящей очереди чатов.
Состоит из полей (Рис.1):
Имя;
Календарь;
Приоритет;
Стратегия;
Команда;
Описание.
Рис. 1. Страница детали "Общее"
1.1. Имя
Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.
1.2. Календарь
Здесь указывается по какому календарю работает очередь.
При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий список, из которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используйте поле "Календарь", как поле поиска.
Как создать новый календарь можно посмотретьздесь.
1.3. Стоп лист
Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклоняться - черный список.
При нажатии на поле "Стоп лист" открывается выпадающий список, из которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используйте поле "Стоп лист", как поле поиска.
Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой.
1.5. Стратегия
Стратегия попадания абонента в очередь. Существуют следующие стратегии:
FIFO (Первый зашёл Первый вышел)- с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди.
LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди).
Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.
1.6. Команда
Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.
При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий список, из которого выбирается команда. Если необходимой команды нет в выпадающем списке, то используйте поле "Команда", как поле поиска.