- Created by Olesya Tantsyura, last modified on Mar 31, 2022
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 34 Next »
1. Описание
Предназначен для просмотра истории звонков, которые обслуживал оператор.
Состоит из таких частей:
- Верхняя панель (Рис.1 (1));
- Панель фильтрации (Рис.1 (2));
- Реестр записей (Рис.1 (3));
- Пагинация (Рис.1 (4)).
Рис. 1. Страница "Журнал"
1.1. Верхняя панель
Верхняя панель состоит из кнопки возвращения на страницу "Операторы" (Рис.2(1)), отображения имени оператора (Рис.2(2)) информация по которому просматривается, количество времени (Рис.2(5)), которое он провел в каждом статусе, а также:
- Оценка оператора (Рис.2(3));
- Меню изменения статуса (Рис.2(4));
- Кнопка "Позвонить" (Рис.2(6)).
Рис. 2. Верхняя панель
Обновления данных происходить каждые 10 сек автоматически
1.1.1. Оценка оператора
Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора.
Рейтинг - суммарная оценка. Рассчитывается по формуле: сумма(оценки звонков) / количество оцененных звонков. Закругляется до сотых (0,00).
Звонки с переводами не оцениваются.
Только звонок, у которого есть запись разговора и/или транскрипция, может быть оценен.
Один звонок может быть оценен только один раз.
1.1.2. Меню изменения статуса
Меню изменения статуса состоит из таймера, который отображает количество времени в данном статусе с момента последнего перехода в этот статус, а также выпадающего списка, который открывается при нажатии на поле таймера (Рис.3). В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы. Для перехода в нужный статус необходимо нажать на него в выпадающем списке.
Рис. 3. Меню изменения статуса
Существуют такие статусы:
Оффлайн;
Онлайн;
Пауза
Принудительный перерыв.
В случае, когда оператор находится в статусе принудительного перерыва, выпадающий список выглядит так, как на Рис.4.
Рис. 4. Оператор в принудительном перерыве
В статус принудительного перерыва оператор попадает только если пропустит количество звонков указанное в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.
Меню изменения статуса используется для принудительного вывода оператора в необходимый статус.
При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис.5). В модально окне отображаются все доступные причины паузы и количество времени: Сколько времени оператор за сегодня был в этой паузе / Сколько времени предусмотрено для нахождения в этой паузе.
Рис. 5. Модальное окно "Выберите причину паузы"
Какие именно паузы будут отображаться в модальном окне зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin
1.1.3. Кнопка "Позвонить"
Предназначена для возможности позвонить до оператора информация по которому просматривается на этой странице. При нажатии на кнопку открывается окно звонка (Рис.6)
Рис. 6. Окно звонка
При наведении курсора на окно оно принимает следующий вид (Рис.7):
Рис. 7. Развернутое окно звонка
Когда оператор принимает звонок в окне звонка появляются счетчик времени разговора и дополнительные инструменты (Рис.8), а именно:
- кнопка для отключения микрофона; - микрофон отключен;
- кнопка удержания звонка; - звонок в режиме удерживания.
Внутренний номер оператора меняется на имя оператора.
Рис. 8. Окно звонка во время звонка
Нажатие на кнопку завершения звонка заканчивает звонок и закрывает окно.
1.2. Панель фильтрации
Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.
Состоит из таких частей:
- Поля фильтрации (Рис.9 (1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.9 (2));
- Инструмент расширения фильтров (Рис.9 (3)).
Рис. 9. Блок фильтрации
1.2.1. Поля фильтрации
На данный момент существуют поля:
- От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;
- До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.
1.2.2. Инструмент сброса фильтра
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.
1.2.3. Инструмент расширения фильтров
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты, в зависимости от размера окна браузера.
1.3. Реестр записей
Предназначен для отображения записей с данными о звонках.
Состоит из таких частей:
- Инструмент выбора колонок (Рис.10 (1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.10 (2));
- Таблица реестра записей (Рис.10 (3)).
Рис. 10. Реестр записей
1.3.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).
Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.11 (1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.11 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.3.2. Инструмент обновления реестра записей
Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -
1.3.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Дата и время;
- Направление;
- Время соединения;
- Время ответа;
- Время ответа в очереди;
- Время соединения в очереди;
- Время выхода из очереди;
- Время завершения;
- Время постобработки;
- Пользователь;
- Номер сотрудника;
- Номер от;
- Номер кому;
- Номер на;
- Шлюз;
- Команда;
- Очередь;
- Абонент;
- Длительность;
- Теги;
- Номер отображения;
- Время удержания;
- Время ожидания;
- Длительность разговора;
- Длительность постобработки;
- Длительность ожидания в очереди;
- Длительность в очереди;
- Результат;
- SIP-код;
- Причина завершения;
- Слепой перевод.
1.3.3.1. Дата и время
Отображает дату и время произошедшего события.
1.3.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- - входящий;
- - исходящий.
1.3.3.3. Время соединения
Отображается время, когда произошло соединение c абонентом - к абоненту начали поступать звонки.
1.3.3.4. Время ответа
Отображает время соединения абонента, или другого пользователя Webitel, с оператором.
1.3.3.5. Время ответа в очереди
Отображает время соединение оператора с абонентом.
Разница между "Время ответа" и "Время ответа в очереди" состоит в том, что "Время ответа" отображает время, как для звонков из очереди, так и для внутренних звонков, а для "Время ответа в очереди" - только для звонков из очереди
1.3.3.6. Время соединения в очереди
Отображает время, когда абонент попал в очередь.
1.3.3.7. Время выхода из очереди
Отображает время, когда абонент вышел из очереди. Выходом из очереди считается соединение с оператором или окончание звонка.
1.3.3.8. Время завершения
Отображает время, когда закончился звонок
1.3.3.9. Время постобработки
Отображает время, когда началась постобработка.
1.3.3.10. Пользователь
Отображает имя пользователя.
1.3.3.11. Номер сотрудника
Отображает внутренний номер пользователя.
1.3.3.12. Номер от
Отображает номер, от которого происходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.3.3.13.Номер кому
Отображает номер вызываемого абонента. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.3.3.14. Номер на
Отображается номер, на который осуществляется звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
Колонки | ||||
---|---|---|---|---|
Тип звонка | Номер от | Номер кому | Номер на | Номер сотрудника |
Входящий | Номер абонента | Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубку) | Номер, который набрал абонент | |
Исходящий IVR | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | |
Превью обзвон | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | Номер пользователя webitel |
Прогрессивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон |
| Номер абонента | |
Предиктивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса, через который делается дозвон |
| Номер абонента | |
Исходящий | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который осуществляется звонок (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер, который набрал пользователь webitel | Номер пользователя webitel |
Внутренний между пользователями | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) |
Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонка
1.3.3.15. Шлюз
Отображается информация по шлюзу, который был использован в данном случае.
1.3.3.16. Команда
Отображает команду, в которой находится оператор.
1.3.3.17. Очередь
Отображает очередь, с которой поступил звонок.
1.3.3.18. Абонент
Отображается информация по абоненту.
1.3.3.19. Длительность
Отображает количество времени пребывания в звонке.
1.3.3.20. Теги
На данный момент, присутствует в записях звонков, в которых в маршрутизации настроен автоответчик с возможностью записать голосовое сообщение.
1.3.3.21. Номер отображения
Номер, который указан в настройках ресурса, через осуществляется звонок.
1.3.3.22. Время удержания
Отображается количество времени, на протяжении которого звонок был на удержании. Если удержания не было - поле пустое.
1.3.3.23. Время ожидания
Отображает время ожидания соединения.
1.3.3.24. Длительность разговора
Отображает количество времени, на протяжении которого абонент был соединен с оператором.
1.3.3.25. Длительность постобработки
Отображает количество времени затраченного оператором на постобработку.
1.3.3.26. Длительность ожидания в очереди
Отображает время нахождения оператора в очереди, от момента попадания в очередь до момента соединения с оператором или до окончания звонка в случае, когда абонент закончил звонок не дождавшись оператора.
1.3.3.27. Длительность в очереди
Отображает время нахождения оператора в очереди от момента попадания в очередь до окончания звонка.
1.3.3.28. Результат
Отображает результат. Существуют такие варианты результата:
- Пропущенный - пропущенный оператором, присутствует только в превью обзвоне, когда механизм дозвона не дозвонился к оператору и, соответственно, не набирает абонента;
- Тайм-аут - присутствует в обзвонах, в которых настроена постобработка, проставляется в случае, если оператор не успел вовремя закончить постобработку;
- Неудачный - не дозвонились до абонента;
- Потерянный - дозвонились до абонента, но не было соединения с оператором;
- Успешно - успешный;
- Отменённый - отменён.
1.3.3.29. SIP-код
Отображает SIP-код завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.1.
1.3.3.30. Причина завершения
Отображает причину завершения звонка. Возможные причины можно посмотреть в Таб.1.
SIP ответ | Причина | Описание |
---|---|---|
UNSPECIFIED | Выдается маршрутизатором, когда ни один из других кодов не подходит. Эта причина обычно возникает в ситуациях того же типа, что и причина 1, причина 88 и причина 100 | |
404 | UNALLOCATED_NUMBER | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, потому что, хотя номер вызываемой стороны имеет допустимый формат, он в настоящее время не назначен (назначен). |
404 | NO_ROUTE_TRANSIT_NET | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило запрос на маршрутизацию вызова через конкретную транзитную сеть, которую оно не распознает. Оборудование, отправляющее эту причину, не распознает транзитную сеть либо потому, что транзитная сеть не существует, либо потому, что эта конкретная транзитная сеть, хотя и существует, не обслуживает оборудование, которое отправляет эту причину. |
404 | NO_ROUTE_DESTINATION | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, потому что сеть, через которую был маршрутизирован вызов, не обслуживает желаемый пункт назначения. Эта причина поддерживается в зависимости от сети. |
CHANNEL_UNACCEPTABLE | Эта причина указывает на то, что последний идентифицированный канал неприемлем для отправляющего объекта для использования в этом вызове. | |
CALL_AWARDED_DELIVERED | Пользователю был предоставлен входящий вызов, и что входящий вызов подключается к каналу, уже установленному для этого пользователя для аналогичных вызовов (например, виртуальных вызовов x.25 в пакетном режиме). | |
NORMAL_CLEARING | Нормальное завершение вызова | |
486 | USER_BUSY | Вызываемая сторона не может принять другой вызов, потому что обнаружено состояние занятости пользователя. Это значение причины может быть создано вызываемым пользователем или сетью. В случае, когда пользователь определен как занятый, отмечается, что пользовательское оборудование совместимо с вызовом. |
408 | NO_USER_RESPONSE | Вызываемая сторона не отвечает на сообщение об установлении вызова либо предупреждением, либо индикацией соединения в течение предписанного выделенного периода времени. |
480 | NO_ANSWER | Эта причина используется, когда вызываемая сторона была предупреждена, но не отвечает индикацией соединения в течение предписанного периода времени. Примечание. Эта причина необязательно генерируется процедурами Q.931, но может быть сгенерирована внутренними сетевыми таймерами. |
480 | SUBSCRIBER_ABSENT | Это значение причины используется, когда мобильная станция вышла из системы, радиосвязь с мобильной станцией не установлена или если пользователь персональной электросвязи временно не имеет адреса в каком-либо пользовательском сетевом интерфейсе. |
603 | CALL_REJECTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не желает принимать этот вызов, хотя оно могло принять вызов, потому что оборудование, отправляющее эту причину, не занято или несовместимо. Сеть также может генерировать эту причину, указывая на то, что вызов был сброшен из-за ограничения дополнительной услуги. Поле диагностики может содержать дополнительную информацию о дополнительной услуге и причине отказа. |
410 | NUMBER_CHANGED | Эта причина возвращается вызывающей стороне, когда номер вызываемой стороны, указанный вызывающей стороной, больше не назначается. Новый номер вызываемой стороны может быть дополнительно включен в поле диагностики. Если сеть не поддерживает эту причину, причина №: 1, должен использоваться нераспределенный (не назначенный) номер. |
410 | REDIRECTION_TO_NEW_DESTINATION | Эта причина используется общим механизмом протокола ISUP, который может быть запущен коммутатором, который решает, что вызов должен быть установлен на другой вызываемый номер. Такой обмен может вызвать механизм перенаправления, используя это значение причины, чтобы запросить предыдущий обмен, участвующий в вызове, для маршрутизации вызова на новый номер. |
483 | EXCHANGE_ROUTING_ERROR | Эта причина указывает на то, что пункт назначения, указанный пользователем, не может быть достигнут, поскольку промежуточный коммутатор отключил вызов из-за достижения предела при выполнении процедуры счетчика переходов. Эта причина генерируется промежуточным узлом, который при уменьшении значения счетчика переходов дает результат 0. |
502 | DESTINATION_OUT_OF_ORDER | Эта причина указывает на то, что пункт назначения, указанный пользователем, не может быть достигнут, поскольку интерфейс пункта назначения работает неправильно. Термин «не работает правильно» указывает на то, что сигнальное сообщение не удалось доставить удаленной стороне; например сбой физического уровня или уровня канала передачи данных на удаленной стороне или отключенном пользовательском оборудовании. |
484 | INVALID_NUMBER_FORMAT | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, поскольку номер вызываемой стороны имеет неверный формат или неполный. |
501 | FACILITY_REJECTED | Эта причина возвращается, когда дополнительная услуга, запрошенная пользователем, не может быть предоставлена сетью. |
RESPONSE_TO_STATUS_ENQUIRY | Эта причина включается в сообщение STATUS, когда причиной создания сообщения STATUS было предварительное получение STATUS INQUIRY. | |
480 | NORMAL_UNSPECIFIED | Эта причина используется для сообщения о нормальном событии только тогда, когда никакая другая причина в нормальном классе не применима. |
503 | NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION | Эта причина указывает на то, что в настоящее время нет подходящей цепи / канала для обработки вызова. |
503 | NETWORK_OUT_OF_ORDER | Эта причина указывает на то, что сеть не работает должным образом и что состояние, вероятно, продлится относительно длительный период времени, например немедленная повторная попытка вызова вряд ли увенчается успехом. |
503 | NORMAL_TEMPORARY_FAILURE | Эта причина указывает на то, что сеть не работает должным образом и что это состояние вряд ли продлится длительный период времени; например пользователь может захотеть попробовать еще одну попытку вызова почти сразу. |
503 | SWITCH_CONGESTION | Эта причина указывает на то, что коммутационное оборудование, генерирующее эту причину, испытывает период высокого трафика. |
ACCESS_INFO_DISCARDED | Эта причина указывает на то, что сеть не смогла доставить удаленному пользователю информацию о доступе в соответствии с запросом, то есть информацию между пользователем, совместимость нижнего уровня, совместимость верхнего уровня или подадрес, как указано в диагностике. | |
503 | REQUESTED_CHAN_UNAVAIL | Эта причина возвращается, когда другая сторона интерфейса не может предоставить схему или канал, указанные запрашивающим объектом. |
FACILITY_NOT_SUBSCRIBED | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил дополнительную услугу, которая доступна, но пользователь не авторизован на использование. | |
403 | OUTGOING_CALL_BARRED | Эта причина указывает на то, что хотя вызывающая сторона является абонентом исходящего вызова CUG, исходящие вызовы не разрешены для этого абонента CUG. |
403 | INCOMING_CALL_BARRED | Эта причина указывает на то, что хотя вызываемая сторона является абонентом CUG для входящего вызова CUG, входящие вызовы не разрешены для этого абонента CUG. |
403 | BEARERCAPABILITY_NOTAUTH | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил возможность переноса, которая реализуется оборудованием, которое сгенерировало эту причину, но пользователь не авторизован на использование. |
503 | BEARERCAPABILITY_NOTAVAIL | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил возможность переноса, которая реализуется оборудованием, которое сгенерировало эту причину, но которая в настоящее время недоступна. |
SERVICE_UNAVAILABLE | Эта причина используется для сообщения о событии недоступности службы или параметра только тогда, когда не применима никакая другая причина в классе службы или недоступности параметра. | |
488 | BEARERCAPABILITY_NOTIMPL | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенную возможность переноса. |
CHAN_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенный тип канала. | |
501 | FACILITY_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенные дополнительные услуги. |
501 | SERVICE_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина используется для сообщения о событии, связанном с нереализованной службой или параметром, только когда не применима никакая другая причина в классе службы или параметра, не реализованном. |
INVALID_CALL_REFERENCE | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение со ссылкой на вызов, которая в настоящее время не используется в интерфейсе пользователь-сеть. | |
488 | INCOMPATIBLE_DESTINATION | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило запрос на установление вызова, который имеет совместимость низкого уровня, совместимость высокого уровня или другие атрибуты совместимости (например, скорость передачи данных), которые не могут быть выполнены. |
INVALID_MSG_UNSPECIFIED | Эта причина используется для сообщения о событии недопустимого сообщения, только если никакая другая причина в классе недопустимого сообщения не применяется. | |
MANDATORY_IE_MISSING | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, в котором отсутствует информационный элемент, который должен присутствовать в сообщении, прежде чем это сообщение может быть обработано. | |
MESSAGE_TYPE_NONEXIST | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение с типом сообщения, которое оно не распознает, потому что это сообщение не определено или определено, но не реализовано оборудованием, отправляющим эту причину. | |
WRONG_MESSAGE | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, такое что процедуры не указывают, что это допустимое сообщение для приема в состоянии вызова, или что было получено сообщение STATUS, указывающее на несовместимое состояние вызова. | |
IE_NONEXIST | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, которое включает в себя нераспознанный информационный элемент (ы) / параметр (ы), поскольку информационный элемент (ы) / имя (а) параметра не определены или определены, но не реализованы оборудование, отправляющее причину. Эта причина указывает на то, что информационный элемент (ы) / параметр (ы) были отброшены. Однако информационный элемент не обязательно должен присутствовать в сообщении, чтобы оборудование, отправляющее причину, могло обработать сообщение. | |
INVALID_IE_CONTENTS | Эта причина указывает, что оборудование, отправляющее эту причину, получило информационный элемент, который оно реализовало; однако одно или несколько полей в I.E. закодированы таким образом, который не был реализован оборудованием, отправляющим эту причину. | |
WRONG_CALL_STATE | Эта причина указывает на то, что было получено сообщение, несовместимое с состоянием вызова. | |
504 | RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE | Эта причина указывает, что процедура была инициирована истечением таймера, связанного с процедурами обработки ошибок. Это часто связано с проблемами NAT. Убедитесь, что «NAT Mapping Enable» включен в вашем ATA. Если это не связано с NAT, иногда это может быть связано с провайдером, убедитесь, что другой исходящий провайдер не решает проблему. |
MANDATORY_IE_LENGTH_ERROR | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, которое включает параметры, которые не распознаны, потому что параметры не определены или определены, но не реализованы оборудованием, отправляющим эту причину. Причина указывает на то, что параметры были проигнорированы. Кроме того, если оборудование, отправляющее эту причину, является промежуточной точкой, тогда эта причина указывает, что параметр (ы) были переданы без изменений. | |
PROTOCOL_ERROR | Эта причина используется для сообщения о событии ошибки протокола только тогда, когда никакая другая причина в классе ошибки протокола не применима. | |
INTERWORKING | Эта причина указывает, что межсетевой вызов (обычно вызов службы SW56) закончился. | |
MANAGER_REQUEST | Эта причина используется, когда вы отправляете команду api, чтобы она завершила вызов. | |
PICKED_OFF | Эта причина означает, что звонок был перехвачен с другого добавочного номера. | |
USER_NOT_REGISTERED | Это означает, что вы пытались позвонить пользователю SIP, который не был зарегистрирован. | |
GATEWAY_DOWN | Шлюз не работает (не отвечает на OPTIONS или SUBSCRIBE) | |
ABANDONED | Это означает, что вызов был отменен дайлером | |
ORIGINATOR_CANCEL | Тот кто начал дозвон (оператор либо клиент) прекратил его, прежде чем был получен ответ (Answer) |
Таб. 1. Причины завершения звонка
1.3.3.31. Слепой перевод
Здесь отображается номер на который был сделан слепой перевод. В случае, когда слепого перевода не было поле остается пустым.
1.4. Пагинация
Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед и назад для переключения страниц.
2. Возможности
2.1. Просмотр информации о статусах за определенный период
Цель | Добавить навык оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | В таблице реестра записей отображаются записи за выбранный период. |
2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.3. Изменение статуса оператора
Цель | Изменить статус оператора с онлайн на паузу |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Оператор перешел в статус паузы "Обед". |
2.4. Звонок к оператору
Цель | Совершить звонок к оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Совершается дозвон к оператору. |
- No labels