Список возможных показателей (Рис.1):
- Входящих звонков - отображает количество входящих звонков;
- звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор; Обработано
- Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
- Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
- Среднее время удержания - отображает среднее время звонка в режиме удержания;
- Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;
- Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
- Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
- Среднее время обработки чата - отображает среднее время обслуживания чата.
Рис. 1. Количественные показатели оператора
Подсказка!
Все показатели считаются в интервале от 00:00 сегодняшнего дня до текущего момента.
Отражаемость показателей можно настроить нажав на кнопку в правом углу блока и отметить с помощью чекбокса какие показатели отображать (Рис.2).
Рис. 2. Настройка отображения показателей