Операторы (Supervisor)

Отображаются все операторы у которых пользователь, с которого вошли на эту страницу, является супервизором, или администратором команды.

Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.

Состоит из: 

1. Поле поиска (Рис.1 (1));
2. Инструмент экспортирования данных (Рис.1 (2));
3. Панель фильтрации (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор.  Для поиска по части слова, или номера, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.

1.2. Инструмент экспортирования данных 

Предназначен для экспорта данных с реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv в котором содержатся информация по операторах.

1.3. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.

Состоит из:

1. Поля фильтрации (Рис.2(1));
2. Инструмент сброса фильтра  (Рис.2(2));
3. Инструмент раскрытия фильтров (Рис.2(3)).

Рис. 2. Блок фильтрации

1.3.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

• Статус;
• Очередь;
• Навык;
• Команда;
• Супервизор;
• Аудитор;
• Площадка;
• Прогресс по утилизации.

Если пользователь супервизор, то в него не будет фильтра по полю супервизор.

1.3.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.3.3. Инструмент раскрытия фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою раскрываются все поля для фильтрации.

1.4. Реестр записей

Предназначена для отображения записей с данными о операторах. 

Состоит из:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.3(1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.3(2));

3. Таблица реестра записей  (Рис.3(3)).

Рис. 3. Реестр записей

 1.4.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).

Рис. 5. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.4(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.4.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - (Рис.3 (2)).

1.4.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

• Чекбоксы;
• Имя - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.
• Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
• Длительность статуса -  количество времени, в  котором данный оператор находится в указанном статусе;
• Команда - команда, в которой находится оператор;
• Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
• Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн до времени в системе;
• Время в звонках - количество времени, которое оператор находился в разговорах;
• Время в чатах -  количество времени, которое оператор находился в чатах;
• Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
• Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
• Занятость - процентное соотношения времени в разговорах до времени в режиме онлайн

1.5.  Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", где указывается количество записей (возможно задать от 1 до1000) на страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц (Рис.1(5)).