1. Описание

Здесь указывается общая информация по очереди (Оффлайн очередь, Превью обзвон или Входящая очередь задач).

Состоит из полей (Рис.1):

Имя;
Календарь;
Стоп лист;
Приоритет;
Стратегия;
Команда;
Схема предварительного набора;
After-executive schema;
Описание.

Данный набор полей актуален для оффлайн, превью, прогрессивных очередей и входящей очереди задач.

Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Имя

Здесь указывается название очереди.

1.2. Календарь

Здесь указывается по какому календарю работает очередь.

1.3. Стоп лист

Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список.

При нажатии на поле "Стоп лист" открывается выпадающий список с которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете поле "Стоп лист", как поле поиска.

Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь.

1.4. Приоритет

Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.

1.5. Стратегия

Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только выходных очередей (дайлеров), но никак не касается входящих очередей и чатов. Существуют следующие стратегии:

FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на позицию с учетом времени перезвона;

LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди). При повторном вхождении в очередь становится на позицию с учетом времени перезвона;

Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.

1.6. Команда

Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.

1.7. Схема предварительного набора

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться до начала набора.

При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска.

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.8. After-executive schema

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться после окончания разговора.

При нажатии на поле "Схема посленабора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема посленабора", как поле поиска.

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.9. Описание

Поле для ввода описания очереди.

2. Возможности

2.1. Изменения имени/приоритета/описания очереди

Цель

Изменить имя/приоритет/описание очереди

Предусловия

Доступ к приложению Admin;
Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
Разрешение на создание, или редактирование в разделе "Очереди";
Наличие очереди, или создание новой

Сценарий:

Нажать на поле, которое нужно изменить.
Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены.

2.2. Изменения календаря/стоп листа/стратегии/команды/схем предварительного набора и посленабора очереди