1. Опис

Призначена для налаштування параметрів для активностей.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Максимальна кількість пропущених активностей;

2. Час затримки після пропущеної активності;

3. Час на прийняття завдання;

4. Час на прийняття дзвінка;

5. Час на прийняття чату;

6. Тривалість паузи між дзвінками.

Open

Рис. 1. Сторінка деталі "Параметри"

1.1. Максимальна кількість пропущених активностей

Тут вказується максимальна кількість дзвінків, чатів або завдань без відповіді, які можуть бути в оператора. У разі перевищення зазначеної кількості оператор автоматично виводиться у статус break_out – примусова перерва. Цей параметр вважається за розподіленими дзвінками, які оператор пропустив, незалежно від того, чи скинув клієнт або розподілився на іншого оператора.

1.2. Час затримки після пропущеної активності

Тут вказується інтервал у секундах, протягом якого до оператора не будуть надходити нові дзвінки, якщо оператор пропустив дзвінок. Час вважається від пропущеного дзвінка до початку нового дзвінка.

1.3. Час на прийняття завдання

Тут вказується максимальна кількість секунд очікування прийняття завдання оператором. Якщо за цей час завдання не буде прийнято, то завдання буде розподілено на наступного вільного оператора.

1.4. Час на прийняття дзвінка

Тут зазначається максимальна кількість секунд очікування абонента для з'єднання з оператором. Якщо за цей час абонент не буде з'єднаний з цим оператором, то дзвінок буде розподілено на наступного вільного оператора.

1.5. Час на прийняття чату

У цьому полі вказується скільки часу чат абонента розподіляється на одного оператора. Якщо час вийшов і оператор не прийняв, абонент перенаправляється на іншого оператора.

1.6. Тривалість паузи між дзвінками

Тут вказується інтервал між дзвінками за секунди, після завершення якого наступний абонент буде з'єднатися з оператором. Час рахується від закінчення дзвінка або закінчення постобробки дзвінка, якщо така налаштована, до початку з'єднання з наступним абонентом.

2.Можливості

2.1. Зміна параметрів додзвону