Основна інформація про оператора

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Jul 05, 2023
2 min read

Відображає інформацію щодо оператора.

Складається з таких елементів:

  1. Кнопка зміни розміру блоку (Рис.1(1));
  2. Кнопка розкриття блоку (Рис.1(2));
  3. Кількість часу в статусах (Рис.1(3));
  4. Список черг (Рис.1(4));
  5. Інформація про команду (Рис.1(5));
  6. Інформація про паузи (Рис.1(6));
  7. Оцінка оператора (Рис.1(7)).

Рис. 1. Основна інформація

1.1. Кнопка зміни розміру блоку

При натисканні на кнопку блок збільшується, а сама кнопка змінюється на .

При натисканні на кнопку блок зменшується, а сама кнопка змінюється на .

1.2. Кнопка розкриття блоку

При натисканні на кнопку блок відкривається на всю сторінку, а кнопка змінюється на .

При натисканні на кнопку блок зменшується до попередніх розмірів, а сама кнопка змінюється на .

1.3. Кількість часу в статусах 

Тут відображається кількість часу, проведеного в конкретному статусі:

- офлайн;

- пауза;

- онлайн.

Час вважається від першого входу за останні 24 години. Якщо оператор був в офлайні 24 години і більше – відображатиметься 24:00:00.

1.4. Список черг

Тут відображаються інформація по чергах з якими працює оператор (Рис.1(4)).

Відображаються лише черги, які увімкнені.

- відображає кількість операторів у режимі паузи, які обслуговують цю чергу;

- відображає кількість операторів онлайн, які обслуговують цю чергу;

  - тут зазначається кількість абонентів, яких необхідно обслужити.

Є можливість згорнути /розгорнути блок списку черги використовуючи кнопки / відповідно.

1.5. Інформація про команду

Тут відображаються інформація про оператора та про його команду (Рис.1(5)).

Ім'я - назва команди, в якій складається оператор.

Супервізор - відображається ім'я супервізора оператора. Призначаються на вкладці "Загальне" цього оператора.

Аудитор - відображається ім'я аудитора. Призначаються на вкладці "Загальне" цього оператора.

1.6. Інформація про паузи

Тут відображається інформація про паузи - назва паузи, кількість проведеного часу в паузі, встановлений ліміт часу для паузи (Рис.1(6)).

1.7. Оцінка оператора

Тут відображається кількість оцінених дзвінків аудиторами та супервізорами, а також сумарна оцінка оператора.

Загальна оцінка округляється до сотих (0,00).