Обмеження WhatsApp Business

WhatsApp Business має обмеження використання, які встановлюються Meta (власником WhatsApp) для забезпечення безпеки та збереження якості послуг.

Основні обмеження використання WhatsApp Business:

1. Зареєструвати у WhatsApp Business можна лише ті телефонні номери (як мобільні, так і стаціонарні), які не входять до списку тих, що не підтримуються. А саме:
   • номери VoIP;
   • номери бескоштовного доступу;
   • номери з платними вхідними;
   • универсальні номери доступа (UAN);
   • виртуальні номери. 
2. Обмеження кількості повідомлень. 
3. Обмеження на рекламну діяльність через порушення правил.
4. Біллінг.  WhatsApp Business надає можливість 2 видів переписок: розпочатих користувачем та розпочатих команією. Як тільки компанія відповість користувачу протягом "вікна" (станом на 1.03.2023 "вікно" таких переписок становить 72 години), це повідомлення буде пов'язане з перепискою, розпочатою цим користувачем. Безкоштовною буде тільки перша переписка, що розпочинається з такої точки входу. Протягом "вікна переписок" компанія може надсилати повідомлення у довільній формі. Використання WhatsApp Business поза межами "вікна" є платним та передбачає використання шаблонів. Актуальну інформація щодо шаблонів та вартості переписок розміщена в офіційній документації.  
5. Переписки у рамках безкоштовного плану. Перша 1000 переписок надається акаунтам WhatsApp Business безкоштовно. Переписки в рамках безкоштовного плану можуть розпочинатися компанією або користувачем. Якщо 1000 повідомлень не буде використано, залишок на наступний місяць не переноситься.
6. Локальні обмеження використання. У деяких країнах можуть бути додаткові обмеження на використання WhatsApp Business, наприклад, потрібна спеціальна ліцензія або дозвіл від місцевих органів влади. Оскільки правила Facebook можуть змінюватися, рекомендується зв'язатися з представниками Facebook, щоб отримати актуальну інформацію про обмеження використання API в конкретній країні.
7. Розмір відео та фото. WhatsApp Business обмежує розмір відео та фотографій, які можуть бути відправлені через месенджер. Максимальний розмір відео - 16 МБ, максимальний розмір фотографії - 5 МБ, аудіо – 16 МБ, файли – 100 МБ. Підтримуються наступні формати файлів: 

• • фото: jpeg, jpg, png; 

  • відео: mp4, mov;

  • аудіо: acc, mp4, mpeg, amr, ogg (opus codec)
  • файли: plain, pdf, ms-office та ін.

Якщо відправляється інший формат файлу, WhatsApp може автоматично конвертувати його в підтримуваний формат перед відправкою. Однак, при цьому можуть втратитися якість або деякі функції файлу.

Ці обмеження створені для забезпечення безпеки та якості послуг, що надає WhatsApp Business. Крім того, вони можуть змінюватися відповідно до політики Facebook.