Оператор
1. Описание
Предназначен для отображения информация по оператору. Выбрать оператора можно в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы", дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.
Состоит из:
- Таблица "Общая статистика";
- Таблица "Звонки";
- Таблица "Перерыв";
- Таблица "Журнал статусов";
- Таблица "Чаты".
Рис.1. Дашборд "Оператор"
Информация в дашборде отображается за выбранный в фильтре времени период, который находится в верхнем правом угле страницы дашборда.
1.1. Таблица "Общая статистика"
Отображает общую статистику. Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Длительность - количество времени, проведенного в этом статусе.
1.2. Таблица "Звонки"
Отображает информацию о звонках оператора за время выбранное в фильтре времени дашборда.
Состоит из колонок:
- Время – отображает количество времени, проведенного оператором в разговорах;
- Направление – направление звонка (входящий, исходящий);
- Номер – номер телефона клиента;
- Длительность – длительность звонка от момента начала дозвона и до завершения звонка.
1.3. Таблица "Перерыв"
Отображает информацию о перерывах оператора.
Состоит из колонок:
- Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору;
- Время - отображает общее количество времени, проведенного оператором в перерыве.
1.4. Таблица "Журнал статусов"
Отображает информацию о статусах, в которых пребывал оператор.
Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Вход - время перехода в этот статус;
- Выход - время выхода из этого статуса;
- Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.
Статусы бывают:
- Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
- Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Офлайн - оператор в режиме офлайн.
1.5. Таблица "Чаты"
Отображает информацию о каждом чате, который был с участием данного оператора.
Состоит из:
- Дата – дата и время создания чата;
- Пользователь – имя абонента;
- Очередь – очередь, из которой чат был распределен на оператора;
- Длительность – время от момента попадания чата в очередь и до закрытия;
- Разговор – длительность разговора оператора с клиентом.