Список можливих показників (Рис.1):
- Вхідних дзвінків - відображає кількість вхідних дзвінків;
- - кількість дзвінків з черги, на які відповів оператор; Опрацьовано дзвінків
- Пропущено дзвінків - відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
- Середній час розмови - відображає середню тривалість розмови;
- Середній час утримання - відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
- Зайнятість - відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка ) на час у статусі онлайн;
- Утилізація - відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
- Кількість прийнятих чатів - відображає кількість прийнятих чатів;
- Середній час обробки чату - відображає середній час обслуговування чату.
Рис. 1. Кількісні показники оператора
Подсказка!
Усі показники рахуються в інтервалі від 00:00 сьогоднішнього дня до поточного моменту.
Відображуваність показників можна налаштувати натиснувши кнопку в правому кутку блоку і відзначити з допомогою чекбокса, які показники відображати (Рис.2).
Рис. 2. Налаштування відображення показників