- Created by Olesya Tantsyura, last modified by Olga Zaritska on Feb 19, 2024
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 13 Next »
1. Описание
Предназначена для просмотра и настройки визуализаций статистических данных. Настройки автоматически сохраняются.
Состоит из таких элементов:
- Верхняя панель (Рис.1(1));
- Блок фильтрации(Рис.1(2));
- Основный блок (Рис.1(3));
Рис. 1. Страница "Дашборды"
1.1. Верхняя панель
Верхняя панель состоит из таких элементов:
- Поле поиска;
- Кнопка "Транскрибировать";
- Кнопка "Экспорт";
- Кнопка "Скачать...";
- Кнопка "Удалить... ".
1.1.1. Поле поиска
Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска . При нажатии на эту кнопку открывается список вариантов поиска (Рис.2):
- Обычный поиск — поиск в реестре записей;
- Полнотекстовый поиск — поиск по транскрибированных записях разговоров;
- Комментарий оператора — поиск по комментариям оставленных операторами в постобработке;
- Переменная — поиск по переменных звонка, которые отображаются на странице детали "Информация".
При варианте поиска по переменной в поле поиска отображается иконка ; при наведении курсором на неё отображается информационное уведомления о формате запроса "Формат запроса: ключ=значение".
Для поиска по переменных необходимо ввести в поле поиска данные в таком виде:
key=value
где key
- значение заданное в поле "Ключ" в переменной абонента;
value
- значение заданное в поле "Значение" в переменной абонента.
К примеру, wbt_auto_answer=3000
Рис. 2. Варианты поиска
Для поиска по части слова, или номера, используется символ *. Можно использовать символ * и для замены любого количества символов.
Полнотекстовый поиск
При поиске по записях разговора запрос одного слова отображает записи, содержащие это слово.
Чтобы найти фразу, необходимо использовать символ &, например:
Хорошо & будет
Если необходимо найти запись, которая содержит одно слова и при этом не содержит второе, то используется следующий набор символов - &!
К примеру, запись должен содержать слово "Хорошо" и не содержать слово "кредит". В таком случае следует написать:
Хорошо&!кредит
Также используя | идет выборка записей, содержащих хотя бы 1 слово:
Хорошо|Cогласен|Согласна
Если введен неверный формат запроса, или на корректно введенный формат нет данных по совпадению, в реестре записей отображается сообщение "Пожалуйста, проверьте настройки фильтров".
1.1.2. Кнопка "Транскрибировать"
Транскрибирование — это перевод речи в текст. Кнопка становится активной после выбора записи, или записей, в реестре. После нажатия на кнопку "Транскрибировать" выбранные записи разговора переводятся в текст, при этом меняется инструмент транскрибирования в конкретной записи.
Примечание!
Транскрибирование невозможно, если запись разговора отсутствует.
1.1.3. Кнопка "Экспорт"
Предназначена для экспорта данных из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт" скачивается файл в формате выбранном для параметра export_settings на странице "Конфигурация".
Если параметр не задана, то открывается модальное окно "Экспорт" (Рис. 3) в котором выбирается формат.
Рис. 3. Модальное окно "Экспорт"
Доступны следующие форматы:
- xls;
- csv.
При выборе формата csv
необходимо ввести разделитель в поле "Разделитель".
В файле содержатся данные из реестра записей, которые подходят под выставленные фильтры.
1.1.4. Кнопка "Скачать"
Кнопка служит для скачивания объектов. При нажатии на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис. 4):
- Записи разговора;
- Транскрипции.
Рис. 4. Скачивание
После выбора варианта начинается закачивание файлов. При выборе варианта "Записи разговоров" скачивается архив файлов history
-records.
При выборе варианта "Транскрипции" скачивается архив файлов transcripts
. Информация о количестве закачиваемых файлов отображается под кнопкой "Скачать".
1.1.5. Кнопка "Удалить... "
Кнопка служит для удаления объектов с использованием чекбоксов. Кнопка становится активной после выбора записи, или записей, в реестре. При нажатии на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис. 5):
- Записи разговоров — удаляет запись разговора;
- Транскрипции — удаляет транскрипцию записи разговора;
- Все — удаляет запись и транскрипцию разговора.
Рис. 5. Удаление
После выбора варианта открывается модальное окно для подтверждения удаления.
1.2. Блок фильтрации
Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.
Содержит:
- Поля фильтрации (Рис. 6(1));
- Инструмент выбора колонок (Рис. 6(2));
- Инструмент выбора колонок с переменными (Рис. 6(3));
- Инструмент сброса фильтров (Рис. 6(4));
- Инструмент обновления фильтров (Рис. 6(5));
- Инструмент раскрытия фильтров (Рис. 6(6)).
Рис. 6. Блок фильтрации на странице "История"
1.2.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Пресет;
- От;
- До;
- Направление
- Пользователь;
- Шлюз;
- Оператор;
- Команда;
- Очередь;
- Получатель;
- Контакт;
- Теги;
- Причина окончания;
- AMD результат;
- Запись разговора;
- Транскрипция;
- Оценено кем;
- Оценены;
- Общая длительность (Sec):
- От;
- До;
Длительность разговора (Sec):
- От;
- До;
Оценка (%):
- От;
- До.
Внимание!
В зависимости от прав пользователя, который просматривает страницу количество полей может отличаться.
1.2.2. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 7).
Рис. 7. Модальное окно "Добавить колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис. 7(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис. 7(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.2.3. Инструмент выбора колонок с переменными
Используется для отображения в реестре записей колонки переменных звонка. При нажатии на открывается модальное окно "Выбрать колонки с переменными" (Рис. 8).
Рис. 8. Модальное окно "Выбрать колонки с переменными"
В поле "Ключ" вводится ключ переменной, которая будет отображаться в новой колонке реестра записей.
В поле "Ключ" ввести email
. Нажать кнопку "Выбрать". Ключ добавляется в список в модальном окне с проставленным чекбоксом (Рис. 8а).
Рис. 8а. Добавление колонки с переменной
Нажать кнопку "Добавить". Модальное окно закрывается, в реестре записей отображается колонка "email" (Рис.8b).
Нажатие удаляет переменную из списка.
Рис. 8b. Колонка переменой email d в реестре
В колонке "email" отображается значение переменной "email", если такая переменная есть в этом звонке, если такой не — поле остается пустым.
Можно добавить несколько переменных. Наличие отметки в чекбоксе отвечает за отображение данной колонки в реестре. Если чекбокс переменной пустой — колонка не отображается.
1.2.4. Инструмент сброса фильтра
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.
.1.2.5. Инструмент обновления реестра записей
Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -
1.2.6. Инструмент раскрытия фильтров
Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.
Внимание!
Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку .
1.2.7. Кнопки для пресетов
Пресет — сохраненные значения в полях фильтрации.
1.2.7.1. Кнопка "Сохранить"
Для создания нового пресета необходимо выбрать необходимые значения в полях фильтрации и нажать на возле кнопки "Сохранить". В выпадающем списке выбрать "Создать как нового". Открывается модальное окно "Имя пресета" (Рис. 9).
Рис. 9. Модальное окно "Имя пресета"
В поле "Название" вводится название пресета.
Кнопка "Сохранить" сохраняет ранее указанные значения фильтров с указанным названием.
Кнопка "Отменить" закрывает модальное окно.
Для изменения существующего пресета необходимо выбрать его в поле "Пресет", сделать необходимые изменения в полях фильтрации и нажать на кнопку "Сохранить". Модальное окно "Имя пресета" откроется с заполнением полем "Название". Если изменить название, то сделанные изменения сохранятся в пресете с новым названием; пресет со старым названием будет удалён.
Названия пресета уникальны в пределах одного пользователя.
1.2.7.2. Кнопка "Удалить"
Кнопка "Удалить" удаляет выбранный пресет и сбрасывает все фильтры.
Если поле "Пресет" пустое, то кнопка "Удалить" неактивна,
1.3. Основный блок
В основном блоке находятся:
- Инструменты отображения дашбордов (Рис.8(1));
- Поле "Интервал" (Рис.8(2));
- Дашборды (Рис.8(3)).
Рис. 8. Основной блок
1.3.1. Инструменты отображения дашбордов
Предназначены для изменения отображения дашбордов. Существуют такие варианты:
- по одному дашборду на всю ширину страницы;
- по два дашборда на всю ширину страницы;
- по три дашборда на всю ширину страницы.
1.3.2. Поле "Интервал"
Предназначено для выбора интервала, за который будет отображаться информация в графиках. При нажатии на поле открывается выпадающий список из которого выбирается интервал. На данный момент доступны такие интервалы:
- Автоматически
- 15 минут;
- 30 минут;
- 1 час;
- 3 часа;
- 6 часов;
- 12 часов;
- 1 день;
- 2 дня;
- 1 неделя;
- 2 недели;
- 1 месяц;
- 3 месяца;
- 6 месяцев;
- 1 год.
1.3.3. Дашборды
Дашборд - это собранные и визуализированные данные с помощью диаграмм, графиков и т.п..
Для создания нового дашборда необходимо нажать на кнопку "Новый дашборд", которая находится в конце перечня дашбордов, если таковы иметься (Рис.8(3)). При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выбрать дашборд" (Рис.9), в котором необходимо выбрать тип дашборда. Существуют такие типы дашбордов:
- Звонки за период - отображает количество звонков с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
- Количество звонков - группирует количество звонков с учётом выбранной фильтрации;
- Количество звонков (метрика) - отображает числовые значения количества звонков, в которых прошло и не прошло соединение с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
- Количество звонков (variables) - отображает количество звонков по вариантам введённой переменной с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
- Длительность звонков - группирует общую длительность звонков (по полю duration) с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
- Длительность звонков (метрика) - отображает длительность звонков, в которых прошло и не прошло соединение с учётом выбранной фильтрации за выбранный период;
Рис. 9. Модальное окно "Выбрать дашборд"
Для создания дашборда, после выбора типа, необходимо нажать кнопку "Ок" - в модальном окно отображаются параметры для создания выбранного дашборда. При нажатии на кнопку "Отменить" модальное окно закрывается, дашборд не создается.
1.3.3.1. Звонки за период
При выборе типа "Звонки за период" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.10):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
- Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
Рис. 10. Параметры для создания дашборда "Звонки за период"
1.3.3.2. Количество звонков
При выборе типа "Количество звонков" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.11):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
- Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
- Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.
Рис. 11. Параметры для создания дашборда "Количество звонков"
1.3.3.3. Количество звонков (метрика)
При выборе типа "Количество звонков (метрика)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.12):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Метрика.
Рис. 12. Параметры для создания дашборда "Количество звонков (метрика)"
1.3.3.4. Количество звонков (variables)
При выборе типа "Количество звонков (variables)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.13):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
- Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
- Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.
Рис. 13. Параметры для создания дашборда "Количество звонков (variables)"
1.3.3.5. Длительность звонков
При выборе типа "Длительность звонков" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.14):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Круговая диаграмма;
- Гистограмма;
- Агрегация - возможны такие варианты:
- MAX: Максимальное значение;
- SUM: Сумма значений;
- AVG: Среднее значение;
- Направление
- Пользователь
- Оператор
- Команда
- Очередь
- Шлюз
- Причина окончания
- Топ записей:
- Топ-5 записей;
- Топ-10 записей;
- Топ-15 записей;
- Топ-20 записей.
- Показать относительные значения (%) - является чекбоксом, который отвечает за отображение данных в процентах.
Рис. 14. Параметры для создания дашборда "Длительность звонков"
1.3.3.6. Длительность звонков (метрика)
При выборе типа " Длительность звонков (метрика)" в модальном окне "Выбрать дашборд" отображаются такие поля для настройки (Рис.15):
- Название - строка для ввода названия, может быть пустой;
- Метрика;
- Агрегация - возможны такие варианты:
- MIN: Минимальное значение
- MAX: Максимальное значение;
- SUM: Сумма значений;
- AVG: Среднее значение.
Рис. 15. Параметры для создания дашборда "Длительность звонков (метрика)"
- No labels