Список возможных показателей (Рис.1):
- Входящих звонков - отображает количество входящих звонков;
- звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор; Обработано
- Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
- Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
- Среднее время удержания - отображает среднее время звонка в режиме удержания;
- Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;
- Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
- Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
- Среднее время обработки чата - отображает среднее время обслуживания чата;
- Общее время разговора - время, потраченное оператором на разговор с абонентом во время звонка, включая перенаправления звонка, переключения между операторами и т.д;
- Время после вызова - время, которое оператор тратит на завершение всех задач, связанных со звонком, после его завершения (заполнение форм, постобработка, заметки оператора и др.);
- Готов к работе - это статус оператора, указывающий на то, что он доступен для принятия звонков и готов к работе;
- Время работы с VM - это время, которое оператор тратит на прослушивание голосовых сообщений, оставленных клиентами;
- Время в разговоре (входящая + исходящая линии) - время, которое оператор проводит на линии с клиентами в рамках входящих и исходящих вызовов из очередей;
- Количество отработанных задач - это количество задач, которые оператор успешно выполняет в течение рабочего дня (обработка звонков, ответы на эл. письма, чаты и др.).
Рис. 1. Количественные показатели оператора
Подсказка!
Все показатели считаются в интервале от 00:00 сегодняшнего дня до текущего момента.
Отражаемость показателей можно настроить нажав на кнопку в правом углу блока и отметить с помощью чекбокса какие показатели отображать (Рис.2).
Рис. 2. Настройка отображения показателей