...
Для перевода принятого чата необходимо нажать кнопку перевода чата вверху центральной панели - 
. После чего в центральной панели отображается перечень возможных схем (Рис.1).
Рис. 1. Схемы для перевода
...
Возле каждой схемы есть кнопка 
которая отвечает за перевод чата на выбранную схему. После нажатия на эту кнопку чат для оператора закрывается, а чат для абонента переводиться на схему.