1. Описание

Чаты из очереди отображается в левой панели в разделе чатов.

Существует две вкладки в раздели чатов:

1. Автоматическое распределение чатов;
2. Ручное распределение чатов.

1.1. Автоматическое распределение чатов

При автоматическом распределении чата на оператора входящий чат сопровождается звуковым сигналом.

Можно обозначить следующие варианты принятия чата:

1. Автоматическое принятие чата;
2. Ручное принятия чата.

1.1.1. Автоматическое принятие чата

При автоматическом принятии чата чат, поступивший на оператора, принимается сразу же при поступлении - без нажатия на кнопку принятия. Данный чат отображается на вкладке при этом иконка вкладки имеет такой вид - .

1.1.2. Ручное принятия чата

Если автоматическое принятие чата не настроено и переключатель "Ручное распределение" находится в выключенном положении, то чаты принимаются через нажатие кнопки "Принять" в центральной панели. 

При распределении чата на оператора иконка вкладки меняется на .

Входящий чат отображается в левой панели, история сообщений этого чата отображается в центральной панели. Для принятия такого чата необходимо нажать кнопку "Принять" в центральной панели (Рис.1).

Рис. 1. Входящий чат

1.2. Ручное распределение чатов

При ручном распределении все чаты, которые находятся в очереди на соединение с оператором отображаются во вкладке , иконка которой изменяется на (Рис.2) при наличие хотя бы одного входящего чата, который ожидает на принятие. Этот список отображается всем операторам данной очереди, то есть любой оператор может выбрать любой ожидающий чат для соединения. Если чат был принят каким-либо оператором обслуживающих данную очередь, то такой чат удаляется из этого списка.

Рис. 1. Входящие чаты при ручном распределении

В отличии от автоматического распределения чата, добавление нового чата в список чатов, ожидающих на соединение с оператором, не сопровождается звуковым сигналом.

Для принятия чата необходимо открыть вкладку (Рис.3) и нажать кнопку к записи конкретного чата. 

Шкала под  кнопкой указывает на длительность ожидания абонента. Цвет меняется в зависимости от процентного соотношения времени ожидания к времени указанного в поле "Максимальное время ожидания" данной очереди:

• Зеленый - < 50 %
• Желтый – 51-75%
• Красный - 76% <

Ручное распределения звонков включается на странице детали "Параметры дозвона" данной очереди переключателем "Ручное распределение".

Рис. 3. Ручное распределение и автоматическое принятие входящего чата

После этого в центральной панели открывается история общения абонента с чат-ботом, возможность отправлять сообщение абоненту и другие возможности. Больше о возможностях в активных чатах можно посмотреть здесь. 

После принятия чата он переводится во вкладку , при этом иконка вкладки меняется на , если есть хотя би один принятый чат. При включенном  ручном распределении можно принять несколько чатов. Максимальное количество ожидающих чатов указывается в поле "Максимальное количество ожидания" на странице "Параметры дозвона" данной очереди.