Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов во входящей очереди.
Состоит из таких элементов:
- Поля "Максимальное время ожидания";
- Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";
- Поле "Сигнал предупреждения автоответа";
- Поле "
- Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
- Переключатель "Разрешить приветствие";
- Переключатель "Липкость";
- Переключатель "Игнорировать календарь".
- Переключатель "Ручное распределение".
Image Modified
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
Anchor 1.1 1.1
1.1. Поля "Максимальное время ожидания"
1.1 | |
1.1 |
Здесь указывается сколько времени абонент будет ожидать в очереди. После окончания этого времени абонент выводится из очереди.
1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"
Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания звонка (абонент закончил звонок не дождавшись на соединение с оператором). Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором, и если он повторно позвонит в течение времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущего звонка.
Счет времени начинается после того, как абонент положил трубку не дождавшись соединения с оператором.
1.3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"
В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.
При выборе варианта none
оператору не будет приходить звуковое уведомление.
Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default
.
Info |
---|
Включить автоответ можно с помощью добавления переменной: Ключ - Значение - |
1.4. Поле "
Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.
Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как результат — звонок закончится.
Note |
---|
Если указать в этом поле 0, то будет игнорироваться эта функция. |
1.5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"
Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.
Info |
---|
Если указано |
1.6. Переключатель "Разрешить приветствие"
Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.
Anchor 1.7 1.7
1.7. Переключатель "Липкость"
1.7 | |
1.7 |
Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.
При активации этого переключателя появляются еще дополнительные элементы:
- Поле "Время ожидания липкости";
- Переключатель "Игнорировать статус оператора".
Поле "Время ожидания липкости" - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором связанного с данным абонентом.
Переключатель "Игнорировать статус оператора" проверяет находиться ли оператор в статусе онлайн для определения назначать ли звонок:
Image Modified - не проверяет статус оператора;
Image Modified - проверяет статус оператора; оператор привязывается к задаче звонку только когда он онлайн.
Когда переключатель "Игнорировать статус оператора" включен и оператор офлайн или занятий, тогда звонок распределяется на этого оператора, но не приходит ему в Workspace, а ждет время указанное в поле "Время ожидания липкости (сек)".
Если оператор становится онлайн до того момента, как время исчерпается — звонок приходит оператору ему в Workspace.
Если оператор за это время не успеет стать онлайн, тогда чат, или звонок , уйдет в очередь.
Если оператор офлайн, а переключатель "Игнорировать статус оператора" выключен, то механизм очередей не будет ожидать, а будет соединять с другим оператором.
1.8. Переключатель "Игнорировать календарь"
В процессе разработки.
1.9. Переключатель "Ручное распределение"
Отвечает за ручное распределение звонков в данной очереди — оператор выбирает из списка с которым абонентом совершить звонок.
Если он включен – тогда звонки не будут распределяться автоматически по стратегии, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь,
2. Возможности
2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента
Цель | Изменить параметры "Максимальное время ожидания" и "Кол-во секунд до полного удаления абонента" |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Настройка липкости звонка во входящей очереди
Цель | Настроить липкость звонка |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Table of Contents |
---|
Російська
Положення діалогуСтандартніПраворучЛіворучПоради1Бали за текст99Ретельний режимІгнорувати в цьому текстіОрфографічнаавтоподнятияПоказати в тексті...ыбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.авто поднятияВозможно найдена орфографическая ошибка.додати "автоподнятия" до персонального словникаСимволів: 5 587
ДовідкаПерейти до довідкового центруНадіслати відгукСтатистика використанняВимкнути перевіркуВідключити тільки до наступного разуВідключити на цьому вебсайтіНалаштуванняResults are incomplete: Text checking was stopped due to too many errors.