| Table of Contents |
|---|
...
| Термин | Описание |
|---|---|
| Пользователь СRM | Пользователь системы Creatio, у такого пользователя нет возможности совершать или принимать звонки из системы. |
| Пользователь Webitel | Пользователь телефонии Webitel. В дополнение к использованию CRM, он уже может совершать и управлять звонком из СТІ-панели (CTI панель — один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе). |
| Оператор/Агент | Это пользователь Webitel, который может принимать звонки из очередей. К нему могут применяться навыки, команда, статусы. Операторы также работают с автоматическими обзвонами (дайлерами). У операторов есть возможность работать со статусами: изменять и управлять статусами в режиме Колл центр: "Ожидает", "Перерыв", "Callcenter". Более подробно про управление статусами оператора можно узнать здесь. |
Навыки | Навыки операторов контакт-центра. Также является навыком очереди. Операторы, имеющие навык очереди, берут участие в обработке ее звонков. Количественный показатель навыка — потенциал. |
Команды | Команды операторов для работы в контакт-центре. Для работы с очередями используются команды операторов. Команде также назначается один администратор и один или несколько супервизоров. Преимущество использования команд заключается в том, что нет необходимости добавлять по одному оператору в очередь. |
...
Для назначения пользователя оператором в системе Creatio (Рис. 1), нужно в разделе "Пользователи Webitel" выбрать запись нужного пользователя и нажать "Открыть" (1).
Рис. 1. Открытие страницы пользователя
...
После сохранения записи в Creatio, оператор будет создан на сервере телефонии Webitel.
Рис. 2. Назначение оператора и команды
...
* навыки должны быть предварительно созданы на стороне сервера Webitel. Более подробно про навыки можно узнать здесь.
Рис. 3. Выбор навыков
В новом окне (Рис.4) заполнить поле "Навык" (1), выбрав нужное значение из списка. Также необходимо указать "Уровень владения навыком" (2). Уровень владения навыком от 1 до 100, где 100 — максимальное значение. Установить галочку в поле "Активен" (3). Система при распределении звонков будет учитывать только активные навыки. "Сохранить" (4).
Рис. 4. Назначения навыков и уровня владения
...
Для удаления навыка у оператора нужно выполнить следующие шаги: выбрать в разделе "Пользователи Webitel" нужного оператора (Рис. 5), нажать на навык, который нужно удалить (1), кнопка "Контекстное меню" (2), "Удалить"(3). Подтвердить в открывшемся окне: "Да". Навык удален из списка.
Рис. 5. Удаление навыков