1. Описание

Используется для создания многоуровневых классификаций для обращений.

В этом справочнике настраиваются сервисы (т.е. категории, подкатегории) обращений, которые могут выбираться оператором при обработке обращений вручную, или проставляться автоматически системой.

Обращение создается с каталогом. В нем выбирается сервис, под него подтягиваются подсервисы (услуги).

В справочнике "Каталог сервисов" может быть привязка к Команде. Тогда операторам определенной команды при обработке обращения будут отображаться сервисы из справочника этой команды.

В системе может быть создано множество справочников "Каталог сервисов".

Справочник может иметь множество уровней вложенности. Основные - первые 3 уровня: каталог, сервис, подсервис.

Состоит из таких элементов:

1. Поле поиска (Рис.1 (1));

2. Инструмент добавления (Рис.1 (2));

3. Инструмент обновления списка реестра (Рис.1 (3));

4. Инструмент удаления (Рис.1 (4));

5. Реестр записей (Рис.1 (5));

6. Пагинация (Рис.1 (6)).

...

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название".

1.2. Инструмент добавления

Для добавления нового каталога сервисов необходимо нажать кнопку добавления - Image Added. После нажатия кнопки добавления открывается страница детали “Общая информация“. Открыть доступ к детали уже существующего объекта можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.5).

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

1.4. Инструмент удаления

Кнопка удаления (Рис. 1(4)) становится активной после выбора записей с помощью чекбокса. Нажатие на кнопку открывает модальное окно для подтверждения (Рис. 2).

1.5. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела. Каждая запись состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Название";

3. Колонка “SLA";

4. Колонка "Код";

5. Колонка "Статус";

6. Колонка "Причины закрытия";

7. Колонка "Описание";

8. Колонка "Команды";

9. Колонка "Навыки";

10. Колонка "Префикс";

11. Колонка "Состояние";

12. Инструмент редактирования;

13. Инструмент удаления.

1.5.1. Чекбокс

Рис. 2. Модальное окно для подтверждения удаления

1.5.2. Колонка "Название"

Здесь отображаются названия католога и сервисов.

Нажатие на название каталога открывает страницу каталога.

Нажатие на название сервиса открывает страницу сервиса.

1.5.3. Колонка “SLA"

Здесь отображается справочник созданный на странице “SLA”. В зависимости от каталога обращения (если оно не классифицировано по более низкому уровню) и выбранного SLA будет рассчитываться время решения и реакции обращения.

1.5.4. Колонка "Код"

Идентификатор определенного значения справочника. Может использоваться при интеграциях или настройках. Таким образом, изменение названия не повлечет необходимости в изменениях настроек.

1.5.5. Колонка "Статус"

Здесь отображается справочник созданный на странице “Статусы”. Обращения, созданные по этому каталогу, смогут находиться в одном из статусов из этого привязанного справочника

1.5.6. Колонка "Причины закрытия"

Здесь отображается справочник созданный на странице “Причины закрытия“. Обращения, созданные по этому каталогу, будут закрываться с выбором причины из этого привязанного справочника.

1.5.7. Колонка "Описание"

Поле для ввода описание каталога сервисов.

1.5.8. Колонка "Команды"

Здесь отображается справочник созданный на странице “Команды“.

1.5.9. Колонка "Навыки"

Здесь отображается справочник созданный на странице “Навыки операторов“. Если навыков несколько, то отображается название одного навыка и количиство оставшихся.

1.5.10. Колонка "Префикс"

В зависимости от префикса будет формироваться идентификатор обращения, созданного по этому каталогу.

1.5.11. Колонка "Состояние"

Переключатель определяет активный или неактивный каталог сервисов.

1.5.12. Инструмент редактирования

1.5.13. Инструмент удаления

Рис. 3. Модальное окно для подтверждения удаления

1.6. Пагинация

2. Возможности

2.1. Создание новой записи

2.2. Удаление записи

2.3. Удаление нескольких записей

2.4. Редактирование параметров