| Table of Contents |
|---|
...
— управления звонками из CTI-панели CRM Creatio;
— управления статусами пользователя телефонии Webitel;
— прослушивания записи разговоров.
Для установки продуктов (Рис. 1), необходимо нажать на иконку "Настройки"(1), затем на "Открыть дизайнер системыApplication Hub"(2).
Рис. 1 Открытие дизайнера системы. Открытие "Хаба Приложений"
После этого, открыть в разделе "Приложениянажать "New application" (1), (Рис. 2), подраздел "Установка и удаление приложений" (1).
Рис. 2 Раздел . Добавление приложения
В открывшемся окне (Рис. 3) выбрать "Добавить приложениеInstall from file"(1), далее "Установить из файлаSelect"(2).
Рис. 3 Установка из . Выбор шаблона
После этого нажать на кнопку "Select file" (1) (Рис. 4).
Рис. 4. Выбор файла
Далее в окне файловой системы нужно выбрать путь к файлу "Webitel_CallManager" и нажать открыть.
...
Необходимо открыть "Дизайнер системы"(2) (Рис. 1). В дизайнере системы выбрать в разделе "Настройка системы" (Рис. 4) подраздел "Системные настройки"(1).
Рис. 4 5. Раздел "Настройка системы"
Для удобства поиска, в новом окне (Рис. 5) произвести фильтрацию (1) (2) по слову "Webitel"(3), и Подтвердить (4). Появится список всех возможных системных настроек продукта (5).
Рис. 6. 5 Системные настройки Webitel
...
- электронная почта: support@webitel.com
- портал поддержки my.webitel.com
4.1. Настройка Webitel Path
В системных настройках Creatio (Рис. 6) выбрать Webitel Path и нажать Открыть (1).
Рис. 7. 6 Системные настройки сервера Webitel
...
В строке "Значение по умолчанию" (1) (Рис. 7) ввести валидное значение вашего сервера телефонии. Сохранить (2).
Рис.7 8 Заполнение настроек сервера Webitel
4.2. Создание и импорт токена (webitelApiToken)
В Админ панели системы Webitel, открыть Меню (1), раздел Каталог, подраздел Пользователи. Открыть (2) пользователя с максимальными правами (Рис. 8). Интеграционные запросы будут выполняться с использованием данного токена. Узнать про токены более подробно можно здесь.
Рис. 9. 8 Раздел "Пользователи" в Webitel
Далее выбрать вкладку Токены (1) и нажать кнопку 
(2) в правом верхнем угле екрана(Рис. 9).
Рис. 9 10. Вкладка токены
В открывшемся окне (Рис. 10) ввести Имя токена (1) и Добавить (2).
Рис. 11. 10 Выбор имени токена
Созданный Токен (1) можно Скопировать (2) в буфер для последующего введения в Creatio или Сохранить в текстовом файле (3) (Рис. 11).
...
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
Сгенерированный токен нужно сохранить, поскольку после закрытия окна, он не будет доступен для просмотра. |
Рис. 11 12. Созданный токен
Найти в системных настройках Creatio (Рис.12) "webitelApiToken" и нажать Открыть (1).
Рис. 13. 12 Системные настройки Webitel в Creatio
В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести токен, скопированный с Webitel (Рис. 13), и нажать Сохранить (2).
Рис. 13 14. Введение значения токена
4.3. Строка подключения Webitel
Найти в системных настройках "Строка подключения к Webitel" (Рис. 14) и нажать Открыть (1).
Рис. 15. 14 Строка подключения к Webitel
В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести валидное значение и нажать Сохранить (2) (Рис. 15).
Рис. 15 16. Введение строки подключения
...
Для настройки параметров телефонии Webitel:
- Откройте Открыть страницу профиля пользователя, например, нажав на иконку с изображением "Вашего профиля", потом в меню на "Ваш профиль".
- Нажмите Нажать кнопку "Настройки параметров Call_Center".
- Установите Установить или снимите снять необходимые вам признаки (Рис. 16).
Нажать "Сохранить".
Обновить страницу браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Признак | Описание |
|---|---|
| Отключить интеграцию с Contact Centre | позволяет отключить встроенную интеграцию с телефонией Webitel. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения |
| Включить режим отладки | позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться для анализа возникновения трудностей телефонии, при обращении клиента в службу поддержки |
| Использовать только слепой перевод | включает функцию перевода без необходимости дозвона по номеру, на который переводится звонок оператором |
| Автоподключение | автоматически подключать телефонию в статусе "Готов" после логина пользователя Creatio |
| Перевод в статус "Не беспокоить" по завершению звонка | выключает режим автоматического перевода оператора в статус "Готов" по завершению звонка |
| Использовать Web телефон | позволяет использовать веб-телефон. Снимите признак, если вам необходимо использовать телефонные аппараты |
| Звуковое оповещение при входящем звонке | включает воспроизведение звукового оповещения при поступлении входящего звонка |
| Использовать видео | позволяет совершать видеозвонки на внутренние номера |
| Демонстрация экрана | позволяет передавать видео с экрана вместо веб-камеры во время видеозвонка |
4. Нажмите "Сохранить".
...