Инструкция "Первичная настройка продуктов"

Описание

Данный раздел описывает алгоритм первичной установки и настройки пакетов Call Manager и Call Center в системе Creatio.

Примечание: При установке двух пакетов CallManager + CallCenter, нужно начинать установку с пакета CallManager.

1. Установка пакета CallManager в Creatio

Call Manager  — приложение для CRM Creatio (продукт Webitel), является базовым пакетом интеграции CRM Creatio с Webitel. 

Call Manager позволяет добавить в выбранные рабочие места разделы "Пользователи Webitel", "Регистр Call lists" и "CDR" для:

— управления звонками из CTI-панели CRM Creatio;
— управления статусами пользователя телефонии Webitel;
— прослушивания записи разговоров.

Для установки продуктов (Рис. 1), необходимо нажать на иконку "Настройки"(1), затем на "Application Hub"(2).

Open

Рис. 1. Открытие "Хаба Приложений"

После этого, нажать "New application" (1), (Рис. 2). 

Open

Рис. 2. Добавление приложения

В открывшемся окне (Рис. 3) выбрать "Install from file"(1), далее "Select"(2).

Рис. 3. Выбор шаблона

После этого нажать на кнопку "Select file" (1) (Рис. 4).

Рис. 4. Выбор файла

Далее в окне файловой системы нужно выбрать путь к файлу "Webitel_CallManager" и нажать открыть.

Установка началась.

2. Установка пакета CallCenter в Creatio

Для установки пакета CallCenter, нужно выполнить тот же алгоритм действий, что описан выше в пункте 1, выбрав путь к файлу "CallCenter". 

3. Настройка параметров системы Creatio под продукты Webitel

Необходимо открыть "Дизайнер системы"(2) (Рис. 1). В дизайнере системы выбрать в разделе "Настройка системы" (Рис. 4) подраздел "Системные настройки"(1).

Рис. 5. Раздел "Настройка системы"

Для удобства поиска, в новом окне (Рис. 5) произвести фильтрацию (1) (2) по слову "Webitel"(3), и Подтвердить (4). Появится список всех возможных системных настроек продукта (5).

Рис. 6. Системные настройки Webitel

4. Системные параметры для настройки продуктов Webitel в Creatio

После фильтрации произвести настройку таких 3 параметров:

Табл. 2. Параметры и значения для настройки

* Для получения значений основных параметров подключения, обратитесь в техническую поддержку компании Webitel:

• электронная почта: support@webitel.com 

• портал поддержки my.webitel.com

4.1. Настройка Webitel Path

В системных настройках Creatio (Рис. 6) выбрать Webitel Path и нажать Открыть (1).

Рис. 7. Системные настройки сервера Webitel

В строке "Значение по умолчанию" (1) (Рис. 7) ввести валидное значение вашего сервера телефонии. Сохранить (2).

Рис.8 Заполнение настроек сервера Webitel

4.2. Создание и импорт токена (webitelApiToken)

В Админ панели системы Webitel, открыть Меню (1), раздел Каталог, подраздел Пользователи. Открыть (2) пользователя с максимальными правами (Рис. 8). Интеграционные запросы будут выполняться с использованием данного токена. Узнать про токены более подробно можно здесь.

Рис. 9. Раздел "Пользователи" в Webitel

Далее выбрать вкладку Токены (1) и нажать кнопку  (2) в правом верхнем угле екрана(Рис. 9).

Рис. 10. Вкладка токены

В открывшемся окне (Рис. 10) ввести Имя токена (1) и Добавить (2).

Рис. 11. Выбор имени токена

Созданный Токен (1) можно Скопировать (2) в буфер для последующего введения в Creatio или Сохранить в текстовом файле (3) (Рис. 11). 

Рис. 12. Созданный токен

Найти в системных настройках Creatio (Рис.12) "webitelApiToken" и нажать Открыть (1).

Рис. 13. Системные настройки Webitel в Creatio

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести токен, скопированный с Webitel (Рис. 13), и нажать Сохранить (2).

Рис. 14. Введение значения токена

4.3. Строка подключения Webitel

Найти в системных настройках "Строка подключения к Webitel" (Рис. 14) и нажать Открыть (1).

Рис. 15. Строка подключения к Webitel

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести валидное значение и нажать Сохранить (2) (Рис. 15).

Рис. 16. Введение строки подключения

5. Настройка параметров телефонии Webitel

Для настройки параметров телефонии Webitel:

1. Открыть страницу профиля пользователя, например, нажав на иконку с изображением "Вашего профиля", потом в меню на "Ваш профиль".

2. Нажать кнопку "Настройки параметров Call_Center".

3. Установить или снять необходимые признаки (Рис. 16).

4. Нажать "Сохранить". 

5. Обновить страницу браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Рис. 17. Пример настроек в профиле пользователя