1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов во входящей очереди.
Состоит из таких элементов:
- Поля "Максимальное время ожидания";
- Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";
- Поле "Сигнал предупреждения автоответа";
- Поле "
- Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
- Переключатель "Разрешить приветствие";
- Переключатель "Липкость";
- Переключатель "Ручное распределение".
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
Здесь указывается сколько времени абонент будет ожидать в очереди. После окончания этого времени абонент выводится из очереди.
1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"
Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания звонка (абонент закончил звонок не дождавшись на соединение с оператором). Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором, и если он повторно позвонит в течении времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущего звонка.
Счет времени начинается после того, как абонент положил трубку не дождавшись соединения с оператором.
1.3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"
В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.
При выборе варианта none
оператору не будет приходить звуковое уведомление.
Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default
.
Info |
---|
Включить автоответ можно с помощью добавления переменной: Ключ - Значение - |
1.4. Поле "
Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.
Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как с результат - звонок закончится.
Note |
---|
Если указать в этом поле 0, то будет игнорироваться эта функция. |
1.5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"
Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.
Info |
---|
Если указано |
1.6. Переключатель "Разрешить приветствие"
Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.1.7. Переключатель "Липкость"
Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.
При активации этого переключателя появляются еще одно дополнительное поле (Рис. 2) - "Время ожидания липкости".
Время ожидания липкости - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором, который привязан к данному абоненту. Используется в случае, если оператор к которому привязан абонент занят, или находится в паузе. Если оператор оффлайн