Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.

 Описание

Здесь указывается общая информация по очереди (Оффлайн очередь, Превью обзвон или Входящая очередь задач).

Состоит из полей (Рис

Description

Here you can enter general information about the Queue.

Consists of fields (Fig.1):

Рис. 1. Страница детали "Общее"
  1. ИмяName;
  2. КалендарьCalendar;
  3. Stop list;
  4. ПриоритетPriority;
  5. СтратегияStrategy;
  6. КомандаTeam;
  7. Pre-executive schema;
  8. After-executive schema;
  9. Описание.

Данный набор полей актуален для оффлайн, превью, прогрессивных очередей и входящей очереди задач.

Image Removed

  1. Grantee;
  2. Tags;
  3. Description.

Image Added

Fig. 1. General tab

1.1.

ИмяЗдесь указывается название очереди

Name

The name of the Queue is entered here. The name must be unique.

1.2

. КалендарьЗдесь указывается по какому календарю работает очередь

. Calendar

Here you can choose which Calendar the Queue runs on.

When you click on the Calendar field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Calendar field to search if the required Calendar is not shown.

How to create a new Calendar can be found here.

1.3.

 

Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список. 

При нажатии на поле "" открывается выпадающий список с которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете поле "Стоп лист", как поле поиска. 

Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь

Here you select a list of Members who will be automatically rejected - the block list. 

When you click on the Stop list field, a drop-down list opens from which a choice is made. If the required list is not displayed, use the Stop list field to search.

How to create a new call list can be found here.

1.4.

ПриоритетИспользуется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет

 

It determines which Queue to serve first. The higher the number, the higher the priority.

1.5.

Стратегия

Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только выходных очередей (дайлеров), но никак не касается входящих очередей и чатов. Существуют следующие стратегии:

FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на позицию с учетом времени перезвона;

LIFO (Последний зашёл Первый вышел)  -  с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди). При повторном вхождении в очередь становится на позицию с учетом времени перезвона;

Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел)  - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.

1.6. Команда

Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам

 

The strategy of getting the Member into the Queue. This only applies to outbound Queues (Dialers) but does not affect inbound Queues and chats. There are the following strategies:

  • FIFO (First In First Out) - those members who are in the Queue the longest are connected to the agent. When re-entering the Queue, the member takes a position, taking into account the time of the repeated call;
  • LIFO (Last In First Out) - those members who have just entered the Queue are connected to the agent (least time in Queue). When re-entering the Queue, the member takes a position, taking into account the time of the repeated call;
  • Strict FIFO (First In First Out) - first, there will be one attempt to connect all members from the Queue with the agent, after which repeated attempts will be made. Those Members in the Queue for the longest time are connected to the Agent during repeated attempts. When re-entering the Queue, the member takes the last position.

1.6. Team

Here you can select a Team that will work with this Queue. If you do not choose a Team, any free Agent that matches the Skills will be selected.

1.7.

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться до начала набора.

При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.8.

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться после окончания разговора.

При нажатии на поле "Схема посленабора" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема посленабора", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.9. Описание

Поле для ввода описания очереди.

2. Возможности

2.1. Изменения имени/приоритета/описания очереди 

Цель

Изменить имя/приоритет/описание очереди

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание, или редактирование в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. 
  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки Image Removed).
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Изменения календаря/стоп листа/стратегии/команды/схем предварительного набора и посленабора  очереди

Цель

Изменить календарь/стоп лист/стратегию/команду/схем предварительного набора и посленабора очереди

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание, или редактирование в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.
  2. Выбрать необходимые вариант из выпадающего списка.
  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены. 

Here you select which Flow schema will be processed before dialing starts. 

When you click on the Pre-executive schema field, a drop-down list opens from which the Flow is selected. If the required flow is not in the drop-down list, use the Pre-executive schema field as a search field.

How to create a new Flow schema can be found here.

Warning

In the Pre-executive schema and After-executive schema fields, only Service type Flow schemes are available.

1.8.

Here you select which Flow schema will be processed after the end of the conversation. 

When you click on the After-executive schema field, a drop-down list opens from which the Flow is selected. If the required Flow is not in the drop-down list, use the After-executive schema field as a search field.

How to create a new Flow schema can be found here.

1.9. Grantee

Calls from this Queue will automatically inherit the rights of this Role.

When you click on the Grantee field, a drop-down list opens from which the Role is selected. If the required Role is not in the drop-down list, you can use the field as a search field.

How to create a new Role can be found here.

1.10. Tags

The tags for this Queue are entered here.

1.11. Description

The field for entering a description of the Queue.

2. Opportunities

2.1. Change the Name/Priority/Description 

Goal

 Change the Name/Priority/Description 

Preconditions
  1. Access to the Admin application;
  2. Access to the Queues section in the Admin application;
  3. Permission to select and delete in the Queues section;
  4. The presence of at least one Queue.

Steps


  1. Click on the field you want to change.
  2. Make the necessary changes (the number can be set using the Image Added buttons)
  3. Click the Save button

Result

Data saved.

2.2. Change the Calendar/Stop list
/Strategy/Team/Grantee/Pre-executive schema/After-executive schema

Goal

Change the Calendar/Stop list
/Strategy/Team/Grantee/Pre-executive schema/After-executive schema

Preconditions
  1. Access to the Admin application;
  2. Access to the Queues section in the Admin application;
  3. Permission to select and delete in the Queues section;
  4. The presence of at least one Queue.

Steps


  1. Click on the field you want to change. A drop-down list opens.
  2. Select the required option from the drop-down list.
  3. Click the Save button

Result

Data saved.


Table of Contents