1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов во входящей очереди.
Состоит из таких элементов:
- Поля "Максимальное время ожидания";
- Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";
- Поле "Сигнал предупреждения автоответа";
- Поле "
- Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
- Переключатель "Разрешить приветствие";
- Переключатель "Липкость";
- Переключатель "Игнорировать календарь".
- Переключатель "Ручное распределение".
%20(1).png?version=1&modificationDate=1724101525708&cacheVersion=1&api=v2&effects=drop-shadow)
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
Anchor 1.1 1.1
1.1. Поля "Максимальное время ожидания"
| 1.1 | |
| 1.1 |
Здесь указывается сколько времени абонент будет ожидать в очереди. После окончания этого времени абонент выводится из очереди.
1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"
Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания звонка (абонент закончил звонок не дождавшись на соединение с оператором). Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором, и если он повторно позвонит в течении течение времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущего звонка.
Счет времени начинается после того, как абонент положил трубку не дождавшись соединения с оператором.
1.3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"
В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.
При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.
Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.
| Info |
|---|
Включить автоответ можно с помощью добавления переменной: Ключ - Значение - |
1.4. Поле "
Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.
Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как с результат - — звонок закончится.
| Note |
|---|
Если указать в этом поле 0, то будет игнорироваться эта функция. |
1.5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"
Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.
| Info |
|---|
Если указано |
1.6. Переключатель "Разрешить приветствие"
Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.
Anchor 1.7 1.7
1.7. Переключатель "Липкость"
| 1.7 | |
| 1.7 |
Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.
При активации этого переключателя появляются еще дополнительные элементы:
- Поле "Время ожидания липкости";
- Переключатель "Игнорировать статус оператора".
Поле "Время ожидания липкости" - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором связанного с данным абонентом.
Переключатель "Игнорировать статус оператора" проверяет находиться ли оператор в статусе онлайн для опредиления определения назначать ли звонок, или чат:
- не проверяет статус оператора;
- проверяет статус оператора; оператор привязывается к задаче звонку только когда он онлайн.
Когда переключатель "Игнорировать статус оператора" включен и оператор офлайн или занятий, тогда чат или звонок распределяется на этого оператора, но не приходит ему в Workspace, а ждет время указанное в поле "Время ожидания липкости (сек)".
Если оператор становится онлайн до того момента, как время исчерпается — чат или звонок приходит оператору ему в Workspace.
Если оператор за это время не успеет стать онлайн, тогда чат, или звонок , уйдет в очередь.
Если оператор офлайн, а переключатель "Игнорировать статус оператора" выключен, то механизм очередей не будет ожидать, а будет соединять с другим оператором.
1.8. Переключатель "Игнорировать календарь"
В процессе разработки.
1.9. Переключатель"
Ручное распределение"Отвечает за ручное распределение звонков в данной очереди - оператор выбирает из списка с которым абонентом совершить звонок.
Если он включен – тогда звонки не будут распределяться автоматически по стратегии, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь,
2. Возможности
2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента
Цель
Если переключатель включен — звонок попадает в очередь и будет там оставаться, но распределяться на оператора будет только в рабочее время календаря, который указан на странице "Общее" в поле "Календарь".
1.9. Переключатель "Ручное распределение"
Отвечает за ручное распределение звонков в данной очереди — оператор выбирает из списка с которым абонентом совершить звонок.
Если он включен – тогда звонки не будут распределяться автоматически по стратегии, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь,
2. Возможности
2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента
Цель | Изменить параметры "Максимальное время ожидания" и "Кол-во секунд до полного удаления абонента" |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Настройка липкости звонка во входящей очереди
Цель | Настроить липкость звонка |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
| Table of Contents |
|---|
Russian
Dialog positionDefaultRightLeftSuggestions1Text score99Picky modeIgnore in this textSpellingавтоподнятияShow in text...ыбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.авто поднятияВозможно найдена орфографическая ошибка.Add “автоподнятия” to personal dictionary5,819 characters
HelpGo to help centerSend feedbackUsage statisticsDisable checkingOnly disable until next visitDisable on this websiteSettingsResults are incomplete: Text checking was stopped due to too many errors.