1. Описание

AMD служит для определения, человек ли с вами говорит на другом конце провода, или робот. 

Состоит из переключателя "Включить автоопределение" (Рис.1).Image Removed

Image Added

Рис. 1.Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" в выключенном положении

Проверка не проводится, если переключатель в выключенном положении.

Распознавание делается проверкой различных параметров голоса характерных для записи, которые становятся доступными при включенном положении переключателя "Включить автоопределение" (Рис. 2) .

При включенном переключателе "Включить автоопределение" страница детали состоит из таких элементов:

1. Переключатель "Включить автоопределение";

2. Переключатель "Искусственный интеллект";

3. Поле "Максимальное кол-во слов в приветствии";

4. Поле "Продолжительность тишины между словами (мс)";

5. Поле "Максимальная продолжительность предложения (мс)";

6. Поле "Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса (мс)";

7. Поле "Максимальное время для распознавания (мс)";

8. Поле "Максимальная продолжительность тишины между словами (мс)";

9. Поле "Продолжительность тишины после приветствия (мс)";

10. Поле "Максимальная длина приветствия (мс)";

11. Поле "Максимальная продолжительность тишины перед приветствием (мс)";

12. Переключатель "Неопределенные".

Image Removed

Image Added

Рис. 2. Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" во включенном положении

1.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD - автоопределения, соответственно положению переключателя:

Image Modified - автоопределения отключено (Рис.1);

Image Modified - автоопределения включено (Рис.2 или Рис.3, соответственно переключателю "Искусственный интеллект");

1.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта, соответственно положению переключателя:

Image Modified - искусственный интеллект выключен;

Image Modified -  искусственный интеллект включен.

В случае включения искусственного интеллекта страница детали будет состоять из следующий элементов (Рис.3):

1. Переключатель "Включить автоопределение";

2. Переключатель "Искусственный интеллект";

3. Поле "Положительные теги";

4. Поле "Проиграть файл".

Image Removed

Image Added

Рис. 3. Страница детали "AMD", если переключателе "Искусственный интеллект" во включенном положении

1.2.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD.

Описание соответствует данным в пункте 1.1.

1.2.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта.

Описание соответствует данным в пункте 1.2.

1.2.3. Поле "Положительные теги"

Искусственный интеллект может определить то, что мы получаем от абонента, на следующие варианты:

• hyman - человек;

• silence - тишина;

• ringback - гудки;

• voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.

В этом поле выбирается с какими результатами продолжать работать.

То есть, при получении от искусственного интеллекта определения указанного в этом поле, соединение переводит на IVR.

В случае, когда искусственный интеллект определил вариант, который не выбран в этом поле - заканчивается звонок.

В приложении "History" отображается, как был распознан звонок.
Определение происходит на протяжении времени, количество которое настраивается отдельно на стороне искусственного интеллекта.

1.2.4. Поле "Проиграть файл"

В этом поле можно выбрать файл, который будет проигрываться во время распознавания искусственным интеллектом. К примеру, это может быть звуковая дорожка призывающая абонента произнести какую-либо речь.

Файл можно выбрать из списка существующих в разделе "Медиафайлы".

1.2. Поле "Максимальное кол-во слов в приветствии"

В этом поле указывается максимальное количество слов в приветствии. Если слов произнесено более чем указано, то считается роботом.

1.3. Поле "Продолжительность тишины между словами (мс)"

 Указывается минимальная пауза (тишина) между словами, для определения следующего слова. В миллисекундах.

1.4. Поле "Максимальная продолжительность предложения (мс)"

Указывается максимальная продолжительность слова, в миллисекундах.

1.5. Поле "Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса (мс)"

Здесь указывается минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, в миллисекундах.

1.6. Поле "Максимальное время для распознавания (мс)"

Указывается максимальное время отведенное на распознавание Человек это, или Автоответчик. В миллисекундах.

1.7. Поле "Максимальная продолжительность тишины между словами (мс)"

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины между словами, в миллисекундах.

1.8. Поле "Продолжительность тишины после приветствия (мс)"

Здесь указывается продолжительность тишины после приветствия, в в миллисекундах. Если превышено указанное значение, то считать человеком.

1.9. Поле "Максимальная длина приветствия (мс)"

Здесь указывается максимальная длина приветствия, в миллисекундах . Если превышено, то считать роботом.

1.10. Поле "Максимальная продолжительность тишины перед приветствием (мс)"

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины перед приветствием, в миллисекундах. Если превышено, то считается роботом.

1.11. Переключатель "Неопределенные"

Переключатель отвечает за перенаправление к оператору абонента, которого автоопределитель не смог распознать, соответственно положению переключателя:

Image Modified - не перенаправлять к оператору;

Image Modified - перенаправлять к оператору.

При активном переключателе доступен еще один переключатель - "Тишина" (Рис. 4).

Переключатель "Тишина" отвечает за перенаправление звонка оператору, если автоопределитель сделал определение silence - тишина.Image Removed

Image Added

Рис. 4. Переключатель "Тишина"

2. Возможности

2.1. Изменения параметры автоопределения

2.2. Включение автоопределения в очереди

2.3. Включение определение с помощью искусственного интеллекта

2.4 Включение перенаправления неопределенных абонентов на оператора