Входящий чат сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели в разделе чатов (Рис.1).
Рис. 1. Входящий чат
Для принятия чат необходимо нажать на чат в левой панели и кнопку "Принять" в центральной панели. После этого появляется возможность отправлять сообщение абоненту и другие возможности. Больше о возможностях в активных чатах можно посмотреть здесь.
Можно настроить автоматическое соединение с оператором, без нажатия оператором кнопки "Принять". Для этого необходимо задать переменную wbt_auto_answer : true на странице детали "Переменные" конкретной очереди.