Чаты из очереди отображается в левой панели в разделе чатов.
Существует две вкладки в раздели чатов - принятые и входящие.
Иконки этих вкладок имеют следующий вид (Рис.1):
- принятых чатов нет;
- новых входящих чатов нет;
- есть активные принятые чаты;
- есть входящие чаты, которые ожидают на принятие.
Рис. 1. Входящие чаты
Необходимо нажать на вкладку
в левой панели и кнопку 
в записи о чате для того, чтобы его принять.
После этого в центральной панели открывается история общения абонента с чат-ботом, возможность отправлять сообщение абоненту и другие возможности. Больше о возможностях в активных чатах можно посмотреть здесь.
После принятия чата он переводится во вкладку принятых, соответственно, иконка вкладки принятых чатов меняется на 
.
Можно принять несколько чатов. Максимальное количество ожидающих чатов указывается в поле "Максимальное количество ожидания" на странице "Параметры дозвона" данной очереди.
Можно настроить автоматическое соединение с оператором, без нажатия оператором кнопки "Принять". Для этого необходимо задать переменную wbt_auto_answer : true на странице детали "Переменные" конкретной очереди.