Для работы с электронной почтой необходимо следующее:
Лицензии;
Email profile;
Схемы;
Очередь.
Лицензии
Для работы с электронной почтой необходима лицензия EMAIL.
Количество лицензий = количеству Email profile.
Больше о лицензиях можно посмотреть здесь.
Email profile
Email profile используется для обработки входящих/исходящих сообщений через электронную почту.
Одна электронная почта = один Email profile.
При создании Email profile необходимо заполнить поля на странице детали “Общее”. Больше информации можно посмотреть в описании этой страницы.
1.3. Схемы
При заполнении данных на странице детали “Общее” Email profile, необходимо указать заранее созданную схему. Эта схема будет выполняться при получении email-сообщение на указанную в настройках электронный адрес. Пример схемы, которая будет переводить полученные электронные сообщения в очередь к оператору, можно посмотреть здесь. Эта схема указывается в поле “Схема”.
Пример схемы для обработки полученного электронного письма можно посмотреть здесь.
Для того чтобы эта схема использовалась для обработки её нужно указать в поле “Схема динамической обработки” на странице детали “Обработка” очереди,
С помощью этой схемы можно настроит разные действия для обработки электронного письма.
1.4. Очередь
Для обработать электронных листов оператором используется входящих очередь заданий.
Можно создать несколько входящих очередей заданий — на каждую электронную почту отдельную очередь.
Как создать новую очередь можно посмотреть здесь.
Что указывать на страницах деталей можно посмотрит в их описании:
- Общее (Входящая очередь заданий)
- Параметры дозвона (Входящая очередь заданий)
- Обработка (Входящая очередь заданий)
- Операторы (Входящая очередь заданий)
- Навыки (Входящая очередь заданий)
- Корзины (Входящая очередь заданий)
- Переменные (Входящая очередь заданий)
- Хуки (Входящая очередь заданий)
- Разрешения (Входящая очередь заданий)
- Логи (Входящая очередь заданий)
Количество писем, которые одновременно может обрабатывать оператор задается в поле “Количество одновременных задач” на странице детали “Общее” этого оператора.