1. Опис

Чати відображається в лівій панелі у вкладці чатів.

Існують такі списки у вкладці чатів:

1. Активні чати;

2. Самостійно призначені чати;

3. Закриті чати.

1.1. Активні чати

У разі автоматичного розподілу чату на оператора вхідний чат супроводжується звуковим сигналом.

Можна позначити такі варіанти прийняття чату:

1. Автоматичне прийняття чату;

2. Ручне прийняття чату.

1.1.1. Автоматичне прийняття чату

У разі автоматичного прийняття чату чат, що надійшов на оператора, приймається відразу під час надходження — без натискання на кнопку прийняття.

Якщо знайдений контакт, у центральній панелі відображається вся історія повідомлень, пов'язаних з цим контактом. Показуються чати з усіх підключених месенджерів. Інформація про контакт відображається в правій панелі.

Якщо знайдено кілька контактів, оператор обирає, до якого з них прив'язати цей чат. Після прив'язки показується історія чатів вибраного контакту.

Історія чатів відображається незалежно від того, які оператори брали участь у бесіді.

При наведенні на іконку , яка знаходиться на початку бесіди, відображається іконка месенджера та назва шлюзу цієї бесіди.

1.1.2. Ручне прийняття чату

Якщо автоматичне прийняття чату не налаштоване, то чати приймаються через натискання кнопки "Прийняти" в центральній панелі.

Вхідний чат відображається в лівій панелі, історія повідомлень цього чату відображається в центральній панелі. Для прийняття такого чату необхідно натиснути кнопку "Прийняти" в центральній панелі (Рис. 1).

1.2. Самостійно призначені чати

Цей список відображається всім операторам цієї черги, тобто будь-який оператор може вибрати будь-який чат, що очікує, для з'єднання. Якщо чат був прийнятий будь-яким оператором, що обслуговує дану чергу, то такий чат видаляється з цього списку (Рис. 2).

На відміну від автоматичного розподілу чату, додавання нового чату до списку чатів, які очікують на з'єднання з оператором, не супроводжується звуковим сигналом.

Для прийняття чату необхідно натиснути кнопку до запису конкретного чату.

Шкала під записом вказує на тривалість очікування абонента. Колір змінюється залежно від відсоткового співвідношення часу очікування до часу зазначеного в полі "Максимальний час очікування" даної черги:

• Зелений - <50 %

• Жовтий - 51-75%

• Червоний - 76% <

Самостійно призначені чати вмикаються на сторінці деталі “/wiki/spaces/WEB/pages/437944346” цієї черги.

Після прийняття чату в центральній панелі відкривається історія спілкування абонента з чат-ботом, можливість надсилати повідомлення абоненту та інші можливості. Більше про можливості в активних чатах можна подивитися тут.

Після прийняття чату він переводиться в список "Активні чати". При ввімкненому самостійному призначенні можна прийняти кілька чатів. Максимальна кількість чатів, що очікують, вказується в полі "Максимальна кількість очікування" на сторінці деталі “/wiki/spaces/WEB/pages/437944346” даної черги.

1.3. Закриті чати

Тут відображаються закриті чати, в яких брав участь оператор.

Відображаються лише чати за поточний день.

Причини закриття чату:

- абонент закрив чат;

- оператор закрив чат;

- минув час відповіді.

При натисканні на запис відкривається історія повідомлень у центральній панелі.

Список сортується за часом закриття чату, за спаданням. Спочатку відображаються нещодавно закриті чати.