Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Current »

1. Описание

AMD служит для определения человек ли с вами говорит на другом конце провода, или робот. 

Состоит из переключателя "Включить автоопределение" (Рис.1).

Рис. 1. Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" в выключенном положении

Проверка не проводится, если переключатель в выключенном положении.

Распознавание делается проверкой различных параметров голоса характерных для записи, которые становятся доступными при включенном положении переключателя "Включить автоопределение" (Рис.2) .

При включенном переключателе "Включить автоопределение" страница детали состоит из таких элементов:

  1. Переключатель "Включить автоопределение";
  2. Переключатель "Искусственный интеллект";
  3. Поле "
  4. Поле "
  5. Поле "
  6. Поле "
  7. Поле "
  8. Поле "
  9. Поле "
  10. Поле "
  11. Поле "
  12. Переключатель "Неопределенные".

Рис. 2. Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" во включенном положении

  • AMD не обнаружит 100% автоответчиков.
  • Вызовы будут дольше соединять с оператором, потому что система прослушивает первые несколько секунд вызова, чтобы определить, является ли это автоответчиком или действующим лицом.

1.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD - автоопределения, соответственно положению переключателя:

 - автоопределения отключено (Рис.1);

 - автоопределения включено (Рис.2 или Рис.3, соответственно переключателю "Искусственный интеллект");

1.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта, соответственно положению переключателя:

 - искусственный интеллект выключен;

 -  искусственный интеллект включен.

Не настраивается в рамках стандартных настроек системы Webitel. Для настройки искусственного интеллекта обратитесь к менеджеру.

В случае включения искусственного интеллекта страница детали будет состоять из следующий элементов (Рис.3):

  1. Переключатель "Включить автоопределение";
  2. Переключатель "Искусственный интеллект";
  3. Поле "
  4. Поле "

Рис. 3. Страница детали "AMD", если переключателе "Искусственный интеллект" во включенном положении

1.2.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD.

Описание соответствует данным в пункте 1.1.

1.2.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта.

Описание соответствует данным в пункте 1.2.

1.2.3. Поле "

Искусственный интеллект может определить то, что мы получаем от абонента, на следующие варианты:

  • hyman - человек;
  • silence - тишина;
  • ringback - гудки;
  • voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.

В этом поле выбирается с какими результатами продолжать работать.

То есть, при получении от искусственного интеллекта определения указанного в этом поле, соединение переводит на IVR.

В случае, когда искусственный интеллект определил вариант, который не выбран в этом поле - заканчивается звонок.

В приложении "History" отображается, как был распознан звонок.
Определение происходит на протяжении времени, количество которое настраивается отдельно на стороне искусственного интеллекта.

1.2.4. Поле "Проиграть файл"

В этом поле можно выбрать файл, который будет проигрываться во время распознавания искусственным интеллектом. К примеру, это может быть звуковая дорожка призывающая абонента произнести какую-либо речь.

Файл можно выбрать из списка существующих в разделе "Медиафайлы".

1.2. Поле "

В этом поле указывается максимальное количество слов в приветствии. Если слов произнесено более чем указано, то считается роботом.

1.3. Поле "

 Указывается минимальная пауза (тишина) между словами, для определения следующего слова. В миллисекундах.

1.4. Поле "

Указывается максимальная продолжительность слова, в миллисекундах.

1.5. Поле "

Здесь указывается минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, в миллисекундах.

1.6. Поле "

Указывается максимальное время отведенное на распознавание Человек это, или Автоответчик. В миллисекундах.

1.7. Поле "

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины между словами, в миллисекундах.

1.8. Поле "

Здесь указывается продолжительность тишины после приветствия, в миллисекундах. Если превышено указанное значение, то считать человеком.

1.9. Поле "

Здесь указывается максимальная длина приветствия, в миллисекундах . Если превышено, то считать роботом.

1.10. Поле "

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины перед приветствием, в миллисекундах. Если превышено, то считается роботом.

1.11. Переключатель "Неопределенные"

Переключатель отвечает за перенаправление к оператору абонента, которого автоопределитель не смог распознать, соответственно положению переключателя:

 - перенаправлять к оператору;

 - не перенаправлять к оператору.

При активном переключателе "Неопределенные" доступен переключатель "Тишина" (Рис.4).

Переключатель "Тишина" отвечает за перенаправление вызова оператору, если автодетектор определил тишину.

Рис. 4. Переключатель "Тишина"

2. Возможности

2.1. Изменения параметры автоопределения

Цель

Изменить, к примеру, параметр "

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Нажать на поле ", которое нужно изменить. 
  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Включение автоопределения в очереди

Цель

Включить автоопределение в очереди

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Включить автоопределение" в активное положение. На странице отображаются поля для проверки (Рис.2 или Рис.3, в зависимости от  положения переключателя "Искусственный интеллект"). Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Автоопределение включено.

2.3. Включение определение с помощью искусственного интеллекта

Цель

Включить определение с помощью искусственного интеллекта

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Включить автоопределение" в активное положение. На странице отображаются поля для проверки (Рис.2 или Рис.3, в зависимости от  положения переключателя "Искусственный интеллект"). Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Перевести переключатель "Искусственный интеллект" в активное положение.
  3. Внести необходимые данные в поля, которые отображаются.
  4. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

 Определение с помощью искусственного интеллекта включено.

2.4 Включение перенаправления неопределенных абонентов на оператора

Цель

Включить перенаправления неопределенных абонентов на оператора

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Неопределенные" в активное положение. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

  • No labels