Описание
Данный раздел описывает алгоритм идентификации абонента в CTI-панели на этапе входящего звонка.
Рис. 1. Идентифицированный контакт в СТІ панели
1. Процесс идентификации Контакта
Поиск клиента происходит по номерам, сохраненным на детали "Средства связи контакта" (2) (Рис. 2). Процесс идентификации происходит следующим образом:
- Проводится поиск по номеру телефона абонента:
- Если это внутренний номер, тогда система будет искать Контакт с точно таким же номером телефона.
- Если номер не является внутренним, тогда система ищет совпадения по номерам Контактов, начиная с последних цифр номера телефона.
- Поиск осуществляется по фильтру — типу Средств связи:
- Альтернативный телефон
- Мобильный телефон
- Другой телефон
- Домашний телефон
- Основной телефон
- Рабочий телефон
- Внутренний телефон
- Факс
- Внутренний телефон Webitel
- другие возможные номера телефонов, которые обозначены в Средствах связи
- Если номер телефона внутренний, тогда система проверяет тип Контакта. Контакт должен иметь учетную запись Creatio, либо на карточке Контакта поле Тип должно иметь значение "Сотрудник" (1) (Рис. 2).
Примечание: внутренний номер определяется по длине. Внутренний номер <= значение системной настройки "InternalNumberLength".
Примечание: поиск также регулируется посредством изменения значения системной настройки "SearchNumberLength". Ее значение является количеством символов, по которому номер обрезается с конца, прежде чем производить поиск.
Рис. 2. Карточка Контакта
2. Процесс идентификации Контрагента
Поиск клиента происходит по номерам, сохраненным на детали "Средства связи контрагента". Процесс идентификации происходит следующим образом:
- Проводится поиск по номеру телефона абонента:
- Если это внутренний номер, тогда система будет искать Контрагента с точно таким же номером телефона.
- Если номер не является внутренним, тогда система ищет совпадения по номерам Контрагентов, начиная с последних цифр номера телефона.
- Поиск осуществляется по фильтру — типу Средств связи:
- Альтернативный телефон
- Мобильный телефон
- Другой телефон
- Домашний телефон
- Основной телефон
- Рабочий телефон
- Внутренний телефон
- Факс
- Внутренний телефон Webitel
- другие возможные номера телефонов, которые обозначены в Средствах связи
Рис. 3. Карточка Контрагента