1. Описание

Здесь указывается общая информация по входящей очереди.

Состоит из полей (Рис.1):

1. Имя;
2. Календарь;
3. Список обзвона;
4. Приоритет;
5. Команда;
6. Мелодия
7. Описание.

Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Имя

Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.

1.2. Календарь

Здесь указывается по какому календарю работает очередь. 

При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий  список с которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используете поле "Календарь", как поле поиска. 

Как создать новый календарь можно посмотреть здесь.

1.3. Список обзвона (Стоп-лист) 

Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список. 

При нажатии на поле "Список обзвона" открывается выпадающий  список с которого выбирается список. Если необходимого списка нет в выпадающем списке, то используете поле "Список обзвона", как поле поиска. 

Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь.

1.4. Приоритет

Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой.

1.5. Команда

Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.

При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий  список с которого выбирается команда. Если необходимой команды нет в выпадающем списке, то используете поле "Команда", как поле поиска. 

Как создать новую команду можно посмотреть здесь.

1.6. Мелодия

Здесь задается звуковой файл, который будет проигрываться, когда клиент ожидает. Будет использоваться в случае, когда в схеме маршрутизации не указан иной.

При нажатии на поле "Мелодия" открывается выпадающий  список с которого выбирается медиа-файл. Если необходимого медиа-файла нет в выпадающем списке, то используете поле "Мелодия", как поле поиска. 

Как загрузить новый медиа-файл можно посмотреть здесь.

1.7. Описание

Поле для ввода описания очереди.

2. Возможности

2.1. Изменения календаря/стоп-списка/команды/мелодии