1. Описание

Предназначена для настройки параметров предиктивного обзвона абонентов.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Поля "Длительность дозвона";
2. Поля "Максимальное время ожидания";
3. Поля "Время между попытками дозвона";
4. Поле "Интервал пересчета";
5. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться";
6. Поле "Количество попыток для перехода в предиктивный режим";
7. Поле "Максимальное количество непринятых звонков для прекращения донабора линий";
8. Поле "Количество одновременных звонков на оператора";
9. Поле "Разрешенный % потерянных звонков";
10. Поле "Корректировка потерянных звонков";
11. Поле "Тишина перед проигрыванием аудиофайла (мс.)";
12. Поле "Лимит звонков";
13. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам по спаданию";
14. Переключатель "Strict circuit";
15. Переключатель "Возобновлять потерянных абонентов";
16. Переключатель "Запись";
17. Переключатель "Попытки набора для каждого номера";
18. Переключатель "Разрешить приветствие";
19. Переключатель "Ожидание результата звонка";
20. Переключатель "Не прекращать дозвон";
21. Переключатель "Липкость".

Рис. 1. Страница детали "Настройка дозвона абонента"

1.1. Поля "Длительность дозвона"

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1.2. Поля "Максимальное время ожидания"

Максимальное время, которое может ожидать  абонент на соединение с оператором, после принятия звонка абонентом.

1.3. Поля "Время между попытками дозвона"

Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.4. Поле "Интервал пересчета"

Здесь выбирается количество времени за которое будет учитываться статистика для просчета внутренних параметров для работы дайлера.

К примеру, "Интервал пересчета" - 1 час. Пересчет параметров дайлера происходить каждые 30 сек с учётом данных статистики за последний час.

При нажатии на поле "Интервал пересчета" открывается выпадающий  список с которого выбирается интервал. 

1.5. Поле "Максимальное количество попыток дозвониться"

Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.6. Поле "Количество попыток для перехода в предиктивный режим"

Минимальное количество успешных попыток соединения абонента с оператором необходимых для сбора статистической информации предиктивного обзвон. До достижения данного показателя, дайлер работает в режиме прогрессивного обзвона.

1.7. Поле "Максимальное количество непринятых звонков для прекращения донабора линий"

 максимальное количество успешных дозвонов абонентам, которые не принял оператором (оператор не освободился) в рамках одной итерации дозвонов на данного оператора. После достижения указанного в этой графе количества "потерянных" звонков, система прекращает осуществлять новые наборы абонентов для данного оператора до следующего успешного соединения с абонентом.

1.8. Поле "Количество одновременных звонков на оператора"

Максимальное допустимое количество параллельных исходящих звонков, которые могут совершатся с расчета на одного оператора.

1.9. Поле "Разрешенный % потерянных звонков"

Число в этом поле указывает на допустимый процент потерянных звонков (успешные попытки дозвона, которые были приняты абонентом, но не произошло соединение с оператором) относительно общего числа попыток, которые были приняты абонентами.

Если этот процент выше, чем указано значение, предиктивный обзвон сменяется на прогрессивный тип обзвона.

Единица измерения - проценты (%).

1.10. Поле "Корректировка потерянных звонков"

Здесь указывается количество первых звонков которые не будут браться во внимание для расчете процента потерянных звонков.

Используется для разгона дайлера.

1.11. Поле "Тишина перед проигрыванием аудиофайла (мс.)"

Здесь указывается время в миллисекундах от начала соединения с абонентом до начала проигрывания медиа-файла.

1.12. Поле "Лимит звонков"

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.13. Переключатель "Сортировка перезвона абонентам по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.14. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками дозвона". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.

1.15. Переключатель "Возобновлять потерянных абонентов"

Возможность возобновлять "потерянных" абонентов. При включении этого переключателя абоненты, которые приняли звонок, но не были соединённые с оператором, попадают в список для последующего обзвона.

1.16. Переключатель "Запись"

Возможность записи разговора.

1.17. Переключатель "Попытки набора для каждого номера"

1.18. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешение на включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов в карточке оператора (ожидается появления в интерфейсе).

1.19. Переключатель "Ожидание результата звонка"

Разрешает постобработку звонка - получение результата звонка от оператора. 

При активации этого переключателя появляются еще два дополнительных поля (Рис.2):

• Время постобработки (сек) - количество времени на обработку результатов звонка, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени 
• Предложить продление после (сек) - количество времени до окончания времени для обработки результатов звонка, после которого появится кнопка добавления времени на обработку звонка.

Рис. 2. Параметры постобработки

1.20. Переключатель "Не прекращать дозвон"

При включении этого переключателя абоненты не будут удалятся со списка обзвона после успешного звонка, если не используется постобработка.

1.21. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора. Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь (ожидается появление в интерфейсе).

2. Возможности

2.1. Изменения параметров предиктивного обзвона

2.2. Настройка постобработки звонка в предиктивном обзвоне