Список возможных показателей (Рис.1):
Входящих - отображает количество входящих звонков;
Обработано - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
Пропущено - отображает количество звонков, которые были пропущены;
Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
Среднее время удержания - отображает среднее время звонка в режиме паузы;
Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;
Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
Среднее время обработки чата - отображает среднее время обработки чата.
Подсказка!
Все показатели считаются в интервале от 00:00 сегодняшнего дня до текущего момента.
Отражаемость показателей можно настроить нажав на кнопку 
в правом углу блока и отметить с помощью чекбокса какие показатели отображать (Рис.2).
