1. Описание

Предназначена для настройки параметров предиктивного обзвона абонентов.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

Поля "Длительность ожидания";
Поля "Максимальное время ожидания";
Поля "Время между попытками";
Поле "Интервал пересчета";
Поле "Лимит задач";
Поле "Количество попыток для перехода в предиктивный режим";
Поле "Максимальное количество попыток";
Поле "Количество одновременных звонков на оператора";
Поле "Максимальное количество непринятых звонков для прекращения донабора линий";
Поле "Тишина перед проигрыванием аудиофайла (мс.)";
Поле "Корректировка потерянных звонков";
Поле "Сигнал предупреждения автоответа".
Поле "Желаемый % потерянных звонков";
Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
Поле "Разрешенный % потерянных звонков";
Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию";
Коэффициент нагрузки;
Переключатель "Strict circuit";
Переключатель "Инициация для каждого номера";
Переключатель "Возобновлять потерянных абонентов";
Переключатель "Запись";
Переключатель "Разрешить приветствие";
Переключатель "Не прекращать дозвон";
Переключатель "Липкость".

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Длительность ожидания"

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1.2. Поля "Максимальное время ожидания"

Максимальное время, которое абонент может ожидать для соединения с оператором, после принятия звонка абонентом.

1.3. Поля "Время между попытками"

Время между попытками дозвона, то есть время, через которое будет сделан повторный звонок.

1.4. Поле "Интервал пересчета"

Здесь выбирается количество времени, за которое будет учитываться статистика для просчета внутренних параметров для работы дайлера.

К примеру, "Интервал пересчета" - 1 час. Пересчет параметров дайлера происходит каждые 30 сек с учётом данных статистики за последний час.

Пересчет параметров дайлера осуществляется каждые 30 сек независимо от других настроек.

При нажатии на поле "Интервал пересчета" открывается выпадающий список, из которого выбирается интервал.

1.5. Поле "Лимит задач"

Максимально допустимое количество параллельных исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").

Если значение равно 0, звонки не буду производиться.

1.6. Поле "Количество попыток для перехода в предиктивный режим"

Минимальное количество успешных попыток соединения абонента с оператором необходимых для сбора статистической информации предиктивного обзвона. До достижения данного показателя, дайлер работает в режиме прогрессивного обзвона.

1.7. Поле "Максимальное количество попыток"

Здесь указывается количество попыток дозвониться абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.8. Поле "Количество одновременных звонков на оператора"

Максимальное допустимое количество параллельных исходящих звонков, которые могут совершатся из расчета на одного оператора.

1.9. Поле "Максимальное количество непринятых звонков для прекращения донабора линий"

Максимальное количество успешных дозвонов абонентам, которые не принял оператор (оператор не освободился) в рамках одной итерации дозвонов на данного оператора. После достижения указанного в этой графе количества "потерянных" звонков, система прекращает осуществлять новые наборы абонентов для данного оператора до следующего успешного соединения с абонентом.

1.10. Поле "Тишина перед проигрыванием аудиофайла (мс.)"

Здесь указывается время в миллисекундах от начала соединения с абонентом до начала проигрывания медиа-файла.

1.11. Поле "Корректировка потерянных звонков"

Здесь указывается количество первых звонков, которые не будут браться во внимание для расчета процента потерянных звонков.

Используется для разгона дайлера.

1.12. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"

В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.

При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.

Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.

Включить автоответ можно с помощью добавления переменной:

Ключ - wbt_auto_answer

Значение - true

1.13. Поле "Желаемый % потерянных звонков"

Число в этом поле указывает на желаемый процент потерянных звонков (успешные попытки дозвона, которые были приняты абонентом, но не произошло соединение с оператором) относительно общего числа попыток, которые были приняты абонентами.

Это процент потерянных звонков, которого будет придерживаться дайлер.

Единица измерения - проценты (%).

1.14. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.

1.15. Поле "Разрешенный % потерянных звонков"

Число в этом поле указывает на допустимый процент потерянных звонков (успешные попытки дозвона, которые были приняты абонентом, но не произошло соединение с оператором) относительно общего числа попыток, которые были приняты абонентами.

Если этот процент выше, чем указано в значении, предиктивный обзвон сменяется на прогрессивный тип обзвона.

Единица измерения - проценты (%).

1.16. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка к которым было пропущено, по спаданию (по количеству времени, которое считается от запланированного времени звонка до "в данный момент") .

1.17. Коэффициент нагрузки

Отображается в виде ползунка с полем в котором отображается установленное на ползунку значение.

Логика работи

Over = 1/(Connected /All),

где Over – это количество звонков на 1-го оператора;

Connected – это звонки соединены с абонентом и не автоответчик,
All – это все звонки, то есть: если из 10 звонков только 5 ответили ,тогда на одного оператора нужно совершить 1/(5/10)=2, значит, чтобы соединить 1-го оператора с клиентом нужно дайлеру совершить 2 новых звонка на абонента.

Если Сurrent больше или равняется МАХ, то Over = Количество одновременных звонков,

где Сurrent – это текущий процент звонков, где абонент поднял трубку, но не соединился с оператором (учитываются только те, где АМД распознало как HUMAN или NOTSURE, если разрешено в очереди);

МАХ (Разрешенный % потерянных звонков) – это максимальный процент звонков, где абонент поднял трубку, но не соединился с оператором , после которого Over = Количество одновременных звонков – количество одновременных исходящих звонков, которое можно делать на данного оператора при использовании прогрессивного (используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере;

Х = Target – Сurrent;

Если Х = 0 (вышли на Target, не нужно модифицировать Over ) :
возвращается 0.9;

Target (Желаемый % потерянных звонков) – это процент звонков, где абонент поднял трубку, но не соединился с оператором (учитываются только те, где АМД распознало как HUMAN или NOTSURE, если разрешено в очереди), которого дайлер будет придерживаться;

Если Х > 0 :
возвращается Over +((Over *(Х*К))/100)

К (Коэффициент нагрузки) – коэффициент увеличения нагрузки пока Сurrent приближается к Target;

если Х < 0 :

возвращается (Over * (((MAX- Current) * (100 + K )) / MAX) ) / 100

1.18. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия, которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона к абонентам, а потом будет браться во внимание время перезвона для второй попытки. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для такого абонента.

1.19. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер, указанный для конкретного абонента.

1.20. Переключатель "Возобновлять потерянных абонентов"

Возможность возобновлять "потерянных" абонентов. При включении этого переключателя, абоненты, которые приняли звонок, но не были соединены с оператором, попадают в список для последующего обзвона.

1.21. Переключатель "Запись"

Возможность записи разговора.

Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.22. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.

1.23. Переключатель "Не прекращать дозвон"

При включении этого переключателя абоненты не будут удаляться из списка обзвона после успешного звонка, если не используется постобработка.

Переключатель "Не прекращать дозвон" доступен при выключенной обработке!

1.24. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора. Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь (ожидается появление в интерфейсе).

Примечание!

При загрузке абонентов с присвоенным оператором переключатель "Липкость" должен быть включен. В противном случае вызовы выполняться не будут.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров предиктивного обзвона

Цель

Изменить параметр предиктивного обзвона

Предусловия

Доступ к приложению Admin;
Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
Наличие предиктивного обзвона, или создание нового.

Сценарий:

Нажать на поле, к примеру, "Количество одновременных звонков на оператора" данные в котором нужно изменить.
Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены.

Параметры дозвона (Предиктивный обзвон)