Webitel Phone
- Vitalii Kovalyshyn
- Former user (Deleted)
Webitel Phone - клиентское приложение, которое позволяет совершать аудио и видео звонки через платформу Webitel по протоколу WebRTC.
Приложение работает только с серверами Webitel версии 3.7 и новее.
Основные возможности:
Аудио и видео звонки
Видеоконференции
Функция демонстрации экрана
Мультиканальность
Статусы пользователей
Автоответ
Режим работы оператора
Доступ к записям разговоров
Автоматическая передача любых переменных из маршрутизации ACR
Установка
Файлы установки под Windows (64bit), MacOS и Linux (64bit).
Приложение
При первом запуске приложения необходимо ввести логин, пароль и строку подключения к серверу Webitel Engine:
History
Основная вкладка History отображает историю звонков пользователя. Если у пользователя есть необходимые права доступа, тогда он сможет просматривать и прослушивать записи любых разговоров:
Users
На вкладке Users отображаются текущие статусы пользователей Webitel, с возможностью позвонить:
Settings
С помощью меню Settings Вы можете изменить настройки приложения:
Статус пользователя
В верхнем меню отображены:
Текущий статус пользователя
Выполнен вход в режиме оператора контакт центра (cc)
Текущая скорость подключения к серверу телефонии
Нажатием на название текущего статуса пользователя (в верхнем левом углу приложения), открывается меню изменения статуса:
Входящий звонок
При входящем звонке отображается имя абонента и переменные, которые были отправлены из сценария ACR с помощью exportVars:
Перевод звонка
Телефон поддерживает два типа перевода звонка: безусловный и перевод с консультацией. Для выполнения безусловного перевода, просто нажмите кнопку перевода и введите новый номер назначения. Что бы осуществить перевод с консультацией, сделайте второй исходящий звонок, после нажатия на кнопку перевода, вам отобразиться информация об активные звонках: