Statistic
В дайлере предусмотрена новая кнопка Stats, которая отображает все показатели работы кампании в реальном времени.
General
- Текущее количество активных звонков.
- Service Level - допустимое пороговое значение потерянных звонков к общему количеству соединений. Дайлер пытается не превышать количество потерянных звонков, где произошел успешный дозвон, но не состоялось соединение с оператором. Такие попытки помечаются статусом ABANDONED.
- Utilization - средняя утилизация операторов по кампании. Рассчитывается как соотношение времени в разговоре к времени ожидания звонка (без учета перерывов)
- Покозатели дозвона дайлера:
- Attempts - Общее количество попыток выполненных дайлером
- Connected - Количество ответов
- Bridged - Количество соединений
- Machine - Процент определения модулем AMD, как MACHINE от общего числа Connected
- Текущий срез состояния операторов по кампании
- Количество попыток необходимых дайлеру, что бы получить 1 соединение (Connected)
- Процент потерянных звонков от общего числа попыток Attempts
- Средний показатель количества обслуженных звонков операторами
- Среднее время ожидания звонка операторами
- Среднее время в разговоре операторами
- Среднее время поднятия трубки операторами
- Процент завершения обработки абонентов
- Завершенные абоненты по конечным статусам
- Попытки дозвона по статусам
- Оставшиеся типы средств связи абонентов для прозвона
- Полученные статусы звонка от внешней системы
- Расшифровка статусов от внешней системы
Agents
- Текущий статус операторов, с возможностью фильтрации
- Номер оператора и статус, с возможностью принудительного изменения статуса
- Calls - количество направленных на оператора звонков
- Missed calls - количество пропущенных звонков оператором
- ATT - средняя длительность разговора
- ASSA - среднее время до соединения с оператором
- AIT - среднее время ожидания звонка оператором
- Utilization - Утилизация оператора
- Last offered call - время последнего распределения звонка на оператора
- Last logged in - время последнего входа оператора
- Last logged out - время последнего выхода оператора
- Время прибывания оператора в статусах
Call Routing
Текущий статус использования линий звонками