1. Опис

Сторінка для відображення статистики по обробці електронних листів. Складається з:

1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Черга";

2. Блоку "Абоненти в черзі";

3. Блоку "У обробці";

4. Блоку "Історія".

Open

Рис. 1. Дашборд  "Пошта. Інформація"

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Черга".

Призначений для вибору черг, інформацію про які потрібно переглянути.

1.2. Блок "Абоненти у черзі".

Блок "Абоненти у черзі" відображає кількість листів, що знаходяться в обраних чергах.

Складається з наступних колонок:

• Черга – назва черги;

• В обробці — кількість активних листів в обробці;

• Очікує — кількість листів, які очікують в черзі на обробку;

• Всього — кількість листів, які додані в чергу;

• % Оброблено — % оброблених листів. Показник розраховується за формулою "Всього" - "Очікує" / "Всього";

• Всього оброблено — кількість листів, які обробили за обраний період;

• Всього пропущено — кількість спроб обробки листів, які оператори не прийняли до обробки, за обраний період;

• Середня тривалість обробки — середня тривалість обробки листа (від моменту початку обробки оператором до завершення);

• Середня тривалість відповіді — середня тривалість відповіді на лист (від моменту початку обробки оператором до відправлення відповіді).

1.3. Блок “В обробці“

Відображає інформацію про листи, які знаходяться у обробці у данний момент.

Складається з таких колонок:

• Дата одержання листа – час та дата отримання листа;

• Початок обробки – дата та час початку обробки листа оператором;

• Абонент – електронна пошта абонента, який надіслав лист;

• Оператор – ім'я оператора, який взяв лист у обробку.

1.4. Блок “Історія“

Призначений для відображення історії повідомлень пошти.

Складається з:

• Початок обробки – дата та час початку обробки листа оператором;

• Завершення – дата та час завершення обробки листа оператором;

• Абонент – електронна пошта абонента, який надіслав лист;

• Оператор – ім'я оператора, який обробив лист;

• Результат — "Оброблено" (оператор прийняв до обробки завдання) або "Пропущено" (оператор відхилив завдання обробки);

• Відповідь — текст відповіді оператора на лист.