1. Описание

Пример простого голосового меню IVR.

Задача:

После поднятия трубки абонентом проиграть ему файл приветствия с предложением выбрать цифру для продолжения разговора. В зависимости от выбора перенаправить на оператора, или очередь, который компетентный по выбранному вопросу.

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Схема-пример простого голосового меню IVR

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start			Компонент начала схемы
Компонент "Answer"			Cоединение абонента с системой
Компонент "Playback"			Проигрывание звукового файла в начале разговора. Для этого: в поле "File type" выбрать файл, который будет проигрывается абоненту; переключатель "Get digits" перевести в активное положение; в поле "Set result to variable" написать название переменной в которую будут записываться значения - getIVR
Компонент "Switch"			Для разветвление на несколько вариантов. Для этого: в поле "Variable" вызвать переменную в которую записывается выбор абонента - ${getIVR} в поле "Cases" указываем варианты, на которые будет делаться разветвление - 1,2,3.
Компонент "Bridge" (ветка 1)			Ветка 1 выполняется в случае, когда абонент нажал 1. Для перенаправления на номером указанный в поле "Extension". В этом примере - 105. В поле "Extension" нужно указать внутренний номер нужного пользователя, или нескольких пользователей.
Компонент "Hangup" (ветка 1)			Завершение звонка
Компонент "Join Queue" (ветка 2)			Ветка 2 выполняется в случае, когда абонент нажал 2. Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Заказ". В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь и нажать кнопку "Add".
Компонент "Hangup" (ветка 2)			Завершение звонка
Компонент "Join Queue" (ветка 3)			Ветка 3 выполняется в случае, когда абонент нажал 3. Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Обзвон". В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь и нажать кнопку "Add".
Компонент "Hangup" (ветка 3)			Завершение звонка
Компонент "Playback" (ветка 4)			Ветка 4 выполняется в случае, когда абонент не сделал выбор за время указанное в предыдущем компоненте "Playack" (поле "Timeout"). Для проигрывания файла, к примеру, файл з просьбой сделать выбор. Для этого: в поле "File type" выбрать файл, который будет проигрывается абоненту; переключатель "Get digits" перевести в активное положение; в поле "Set result to variable" написать название переменной в которую будут записываться значения - getIVR; нажать кнопку "Add limit" и в поле "Max" указать количество возможных прохождений, к примеру, 3.
Компонент "Go to" (ветка 4)			Для дополнительного перехода в компоненту "Playback"
Компонент "Hangup" (ветка 4)			Завершение звонка