Заказ встречного звонка из очереди
- Olesya Tantsyura
1.1. Пример схемы
Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Схема для заказа встречного звонка из очереди
Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.
1.1.1. Описание схемы
Компонент | Блок компонента | Параметры компонента | Описание |
|---|---|---|---|
| Start |
| Компонент начала схемы | |
| Компонент "Answer" |
|
| Cоединение абонента с системой |
| Компонент "Join Queue" |
|
| Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Заказ". В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь. Установить таймер для проигрывания предложения заказать встречный звонок (Timer1):
|
(ветка 1) |
|
| Завершение звонка |
(ветка 2) |
|  | Проигрывание файла с предложением нажать "1" для заказа встречного звонка. Для этого:
|
(ветка 2) |
|
| Проверка нажимал ли абонент цифру 1 Для этого в поле "Expression" указать следующее условие: ${getIVR} == '1' |
(ветка 2) |
|
| Завершение звонка. Необходимо перевести переключатель "Break" в активное положение. |
| Компонент "Trigger" |
|
| Триггер для выполнения схемы после окончания звонка |
| Компонент "If" |
|
| Проверка нажав ли абонент цифру 1. Для этого в поле "Expression" указать следующее условие: ${getIVR} == '1' |
| Компонент "Member info" |
|
| Для поиска информации по абоненту. Для этого:
|
| Компонент "If" |
|
| Для проверки нет ли у этого абонента ранее оформленного встречного звонка. Для этого в поле "Expression" указать следующее условие: !${member_exists} |
| Компонент "Callback Queue" |
|
| Для создания встречного звонка. Для этого:
Source - Call Me Back |
